11月11日至11月17日，21CN聚投诉携手广东新阶联同心服务团，举办“双11”法律咨询网络公益行活动。

　　活动期间，累计收到网友在线法律咨询超600件，涵盖电商、快递物流、旅游、互联网金融、教育培训、共享出行、银行、房地产等领域。来自广东佛山、韶关、中山、肇庆、云浮五个地市66家律师事务所、150多位律师志愿者，为部分典型案例提供了详尽解答。

　　相关问答，可进入查看。

　　下面是本次活动期间十大案例之一，其他案例请查看。遭遇相同问题的消费者请留意↓↓↓

换货收到瑕疵品，唯品会以“售出商品只支持一次换货”拒绝售后，是否合理？

　　律师意见：涉嫌违反消法，可要求三倍赔偿

　　▼徐先生投诉：唯品会售卖二手残次品在先，不履行三包法在后，多次沟通无果，客服不予解决

　　因之前购买商品存在质量问题，本人于2019年10月18日向唯品会申请换货，唯品会通过申请并为我重新发货。10月21日，换货商品到货，但在开箱检查时发现各种异样，包括但不限于快递包装拆开后重新封装痕迹、鞋盒表面严重磨损、球鞋单品包装不完整、鞋面皮革及翻毛皮部分多处破损及划痕、中底非正常褶皱、鞋底非正常磨损等。初步判定为残次品或其他用户退换货且影响二次销售的商品。本人当日第一时间向唯品会客服反应情况并提交相关图片证据，明确表明换货需求，并理应由唯品会承担本次换货的全部责任。经过长达半个多月的反复协调，直至今日仍不能为我进行换货，解释原因为公司规定，售出商品只支持一次换货。唯品会违法向消费者出售残次商品在先，拒绝履行三包责任在后，聚投诉能否为消费者维权，维护消费者合理合法的正当权益？

　　▼广东新阶联同心服务团成员、广东国龙律师事务所律师 容焕韶解答：

　　一、商家违反约定，更换提供的残次品、二手商品，属于提供不符合质量要求的商品、侵犯消费者合法权益的行为。

　　二、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求经营者退货，或履行更换、修理等义务。因此，履行更换义务是商家的法定义务，商家拒绝履行或者在约定的期限内仍不履行的，不仅侵犯了消费者的合法权益，而且构成根本违约的，消费者可以选择要求商家继续履行更换义务，赔偿损失，也可以选择解除合同，要求商家返还货款、赔偿损失，因更换而支出的运费等必要费用由商家承担。

　　三、商家在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品的，属于欺诈行为，消费者主张赔偿损失时还有权要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍。

　　四、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定，经营者在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。