“终身无理由退货”让“达芬奇”俯仰有愧

  前几日，央视《每周质量报告》通过深入调查，解开了达芬奇“密码”，曝光高端家具品牌达芬奇身份造假的内幕。所谓100%源自意大利生产的贵族家具竟为东莞血统；生产所使用的原材料也非意大利名贵木材，而是高分子的树脂材料、大芯板和密度板；雕花更不是手工雕刻，而采用模具成型。对于此次公关危机，达芬奇相关负责人于7月13日召开了新闻发布会。令人意外的是，所谓澄清会居然演变成产品展示会，并无半点造假情况的说明，在消费者诸多质疑声下，“达芬奇的眼泪”无疑成了全场的焦点。

  诚然，达芬奇的“眼泪”是稀释不了消费者的疑惑，面对着高端的家具品牌，动辄上千万的奢侈品，上流社会的国人都抱以充足的信任，结果却换来了种种欺骗。也许当他们把这些 “洋家具”搬回家后，慢慢欣赏起高端家具带来的品味生活时发现家具的恶劣质量问题，正是“猜中了开头，却猜不到结尾”。相信现在更多消费者是急于处理手中的所谓“意大利家具”，如果达芬奇能开设出退货渠道，不失为一个不错的补救手段，可惜未见眉目。

  再观我国高端家具红木品牌连天红，自企业创立之初，便以系统化整理和传承几千年中国家具文化为己任，努力打造成红木行业典范，近几年的迅猛发展势头也间接证明了消费者对连天红的认可。近期推行的“终身无理由退货”政策，不仅让消费者可以买到称心合意的红木产品，还践行终身无理由退货，真正的承兑着“一切为消费者利益着想”的宗旨。

  顾客罗小姐于2010年11月30日在连天红广州奥体店购买了总计26000余元的产品。可是在交货后罗小姐却发现放在家中的茶室尺寸过大，一直很发愁。而当连天红推出了“终身无理由退货”的政策后，罗小姐便前去退货，退货后总计金额47000余元。不到半年的时间，罗小姐净赚了20000余元。

  上述案例只是众多退货记录中的普通一例，连天红不仅保证产品材质保真，质量上乘，承诺顾客可以终身无理由地申请退货，并且每个成功的家具退货案例，消费者都有丰厚的收益。作为红木行业的“领军旗帜”，连天红在取得长足发展的同时，还不忘“服务顾客、受惠消费者”，是真正把消费者利益放在心中的企业代表，可叹、可赞！对比于此，达芬奇等以损害消费者利益而谋利的企业商家怎能不俯仰有愧？