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11月11日至11月17日，21CN聚投诉携手广东新阶联同心服务团，举办“双11”法律咨询网络公益行活动。 活动期间，累计收到网友在线法律咨询超600件，涵盖电商、快递物流、旅游、互联网金融、教育培训、共享出行、银行、房地产等领域。来自广东佛山、韶关、中山、肇庆、云浮五个地市66家律师事务所、150多位律师志愿者，为部分典型案例提供了详尽解答。 相关问答，可进入查看。 下面是本次活动期间十大案例之一，其他案例请查看。遭遇相同问题的消费者请留意↓↓↓ 标6发1，天猫国际拒不补发 律师意见：涉嫌违反电商法、合同法 ▼柯先生投诉：天猫国际直营店漏发少发商品，拒不补发
2019年11月6日在天猫国际进口超市里买了“拉菲LAFITE巴斯克珍藏特酿干红葡萄酒智利进口6支整箱”商品。2019年11月8日收到商品却只有1支，与购买订单数量6支不符，当场拒收。要求店家补发货时，店家告知无法补发该商品。 ▼广东新阶联同心服务团成员、广东至高律师事务所律师 杨晓杰 解答： 您好！商家已在商品属性页面标明“拉菲LAFITE巴斯克珍藏特酿干红葡萄酒智利进口6支整箱，售价为199元”，该描述的内容具体确定，可视为商家向不特定顾客所作出的订立合同的要约，消费者如若向商家提交订单，则在商家与消费者之间成立买卖合同关系，商家应按照合同约定向消费者提供商品，也即“拉菲LAFITE巴斯克珍藏特酿干红葡萄酒智利进口6支整箱”。 根据您的投诉所称，您在天猫国际进口超市直营店提交订单后，商家交付的商品仅为1支红酒，并不符合您订单所购买的商品数量，商家的行为已构成违约，应当承担违约责任。根据《电商法》第49条、《合同法》第110条规定，您可以要求天猫国际进口超市直营店继续履行交付约定商品的义务，或者要求商家退还相应商品价值的价款并支付违约金。 另外，根据您提供的截图显示天猫客服以“商品是进口无法补发”为由拒绝继续交付商品，商家实际交付的商品数量只有1支，却在商品描述页面发布的“拉菲LAFITE巴斯克珍藏特酿干红葡萄酒智利进口6支整箱”，由此可见商家夸大所提供商品的数量信息误导消费者，可能涉嫌虚假宣传或欺诈消费者，根据《消费者权益保护法》第55条，您可以向天猫国际超市直营店索赔，要求退还商品价款，并按所购买商品价款的三倍赔偿损失。 综上，对于该投诉，您可以选择： 1、要求天猫国际进口超市直营店继续履行交付约定商品义务； 2、若天猫国际进口超市拒绝补发货的，可要求商家退一赔三； 3、如与商家协商不了的，可向消费者协会、市场监督管理部门投诉； 4、依法向人民法院提起诉讼，要求商家继续履行交货义务或者赔偿损失。 相关法律法规： 《电子商务法》第49条 电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。 《合同法》第110条 当事人一方不履行非金钱债务或者履行非金钱债务不符合约定的，对方可以要求履行。 《消费者权益保护法》第55条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 《侵害消费者权益行为处罚办法》第5条 经营者提供商品或者服务不得有下列行为： （十）骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。 《侵害消费者权益行为处罚办法》第6条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为： （八）夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者； 《侵害消费者权益行为处罚办法》第16条 经营者有本办法第五条第（七）项至第（十）项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。 |
