iGola深耕客户服务 推CEO张岩一对一问诊

　　iGola服务再升级，首推“旅行家客服团”为你贴心开启iGola网站或APP上各种功能使用咨询，航空旅行过程中的服务指引。

　　iGola，国际机票搜索平台，自2015年正式上线以来，一直遵循从旅行者角度设计开发产品这一原则，不仅首创“神奇运价”系统，将找到的航空数据做二次拼接，跨航空联盟或将全服务航空和廉价航空进行组合，为用户提供超乎想象的低价飞行计划。除了搜索机票，其独特的模糊搜索功能“飞去哪”、“何时飞”以及“辅助订购”无需跳转至第三方即可使用微信、银联卡等直接订购机票，都体现了iGola以用户体验感为先的原则。

　　据了解，iGola的成立与创始人张岩的个人背景有极大的关系，作为一名曾供职于Unisys，Cisco Systems，HDS，Google，Dimension Data的外企高管，张岩需要频繁的出国公干，自然而然，他的足迹遍布了全球五大洲机场，飞行里程也连续几年在国内名列前茅。恰巧，张岩也是一名重度旅行爱好者，他不管时间多有限工作多繁忙，都会用轻飞的方式快速探访世界。正因为张岩将自己作为旅人，深知旅行过程中的痛点，所以才决定开启这场不可复制的创业旅程。

　　张岩从世界各地招募成员, 来自牙买加、葡萄牙、美国、爱尔兰、新加坡、香港等国家和地区的专业人才组建起一支国际化的团队。其中有IQ 高达160 的超级天才、曾在惠普新加坡实验室带领超过200 人国际团队的技术高管、也有在欧洲航空机票领域奋斗了十几年的资深人士。超级豪华的阵容确保iGola 在技术上超越了大多数的竞争者。

　　同时，伴随近日上线的最新IOS App 1.5和Android 1.3.3版本，iGola将服务再次升级，新增“旅行家客服团”。与一般的客服或售后团队不同，“旅行家客服团”不仅旨在解答iGola相关问题，也是用户旅途中的专业服务指引。

　　据介绍，“旅行家客服团”阵容豪华强大，能用史上最强客服团队形容。Jasen，有20年航空服务经验，熟悉票务、机场、客舱等关键场景的服务细节。Karin，8年高端会员服务经验，熟悉航空公司政策规定、机票各类疑难问题。Albee，3年客户服务经验，熟悉机票退改签、订票异常等各类售前售后服务。此外还有“旅行家”张岩也会不定时充当客服人员，为用户解答任何与机票、旅行相关的问题。

　　此次iGola服务再升级，旨在通过对专业客服团队的打造，不断提高完善其产品的用户体验感，从而打造属于iGola的核心竞争力。毕竟纵观整个机票搜索领域，以用户为导向，iGola已经跨出了领先的一步。