消费的保障 探寻教材配套点读笔的“微服务”时代

近两年，全国各地的教材逐步开始了点读版的普及，点读笔渐渐成为了老师教学和学生学习的常用品。随着这种新颖高效的学习模式为人们所接受并熟知，其相关的后续服务问题也浮现在水面，为了进一步了解当下教材配套点读笔的售后服务状况，笔者联系到了京版教材配套点读笔——声典蛙品牌的客服人员。

    “声典蛙希望提供给家长和孩子们的，绝不是一次性的教育消费，而是持续不断的拓展服务。”李女士说，“所以在传统的电话和店面服务外，我们选择了具有服务黏性的‘微服务’。”

    据李女士介绍，所谓的“微服务”，便是通过当下人们获取信息的重要来源、已成为生活一部分的“微 信”，来为客户提供持续性服务。只需关注声典蛙的微 信公众平台（shengdw521），即可成为享受多项福利服务的“声典蛙微会员”。
 

    “微会员制度不仅是一种有效的福利认证，更是对客户的一种服务保障。比如说售后服务的根本，是为了解决用户的使用和维修问题，而传统的保修卡如若保存不当，很容易丢失。但电子归档却极大的规避出现这种问题，客户成为我们的微会员后，就相当于拥有了一份终身的VIP电子档案。”李女士又将一份维修调研表呈给笔者看，“从这份表中我们了解到，很多返修的笔，并不是产品本身出现了质量问题，而是一些很容易解决的错误操作导致的。在返修案例中，因为没有充电而无法点读的情况占了很大一部分。”

    “现在的家长都非常忙碌，他们没有时间去阅读配套的说明书。然而阅读微 信却已是人们的一种日常习惯，”李女士说，“所以我们将最常见的错误操作整理出来，在分享信息里推送给客户，家长们在日常阅读微 信的过程中，便可以渐渐了解到一些便捷实用的点读笔操作方法，避免了错误返修的出现，也减少了不必要的金钱和时间浪费。”

    笔者亲自关注了一下声典蛙的微 信公众平台，注意到日常推送的消息里多为教育专家分享的小学英语学习方法、亲子互动小贴士之类的实用趣味知识，图片、文字、音频、视频等形式应有尽有。

    “除去这些持续性的优质教育信息分享，我们还通过微 信的免费刮刮乐和大转盘等抽奖功能增加同客户的实时互动，” 李女士为笔者简单演示了一下上述功能，“如此一来，就可以在大型优惠活动的间隙，为客户们提供诸如特惠券、包邮券、小礼品等多样化的奖品，让客户们用最少的时间，享受更多的优惠福利。”

    李女士还为笔者简单提出了一些以后的服务构想，例如开通“京东微店”，提供更多的消费渠道供客户选择；开通“微 信签到”，通过签到日数来兑换福利奖品等等，“在服务的过程中，通过新颖的形式让家长和孩子体会到便利和乐趣，是我们一直贯彻的宗旨。”

    微服务的引入，是人们生活习惯同商业服务的一种探寻与融合，是对传统服务模式的一种功能变革和人性化升级。然而无论服务模式如何改变，受益的都将是含辛茹苦的家长和天真烂漫的孩子们。