培训机构拒不退费 新动力惨遭多名学员投诉

“北京新动力西直门校区欺诈我们学费，收钱不开班，至今不退我们学费。他们就看中顾客投诉申诉的时间精力代价太大，所以肆无忌惮，坚决支持大家争取自己权益，不让新动力得逞。”12月25日16点38分，龙巢网腾讯官方微博中，有一位网友如是评论。

12月25日16点42分，该网友又发表评论称：“本人6月30号在新动力报的7月15号开的日语课程，可是通过其他途径得知新动力老师教学方面很有问题讲课错误频多，于是想退班，给新动力打电话，但他们各种理由的的不退。还没开的班连试听都没试听就已经各种理由不给退费了，这好像有明显的霸王条款性质，他们官网上写的试听期间不满意，全额退款都是骗人的。”

业内知名的外语培训机构新动力，竟也出现不退费纠纷？该网友所言究竟是真是假呢？12月26日早上，记者立即联系了这位网友，在电话中网友向记者讲述了自己的“培训风波”。

三个月不开课不退费

“我说的日语培训这个情况是我一个朋友的，我们都是在新动力上学，他说的情况是不开课不退费，我的是拖课也不退费。”发表评论投诉新动力的网友王明明（化名）对记者说。据介绍，2011年5月，王小姐在北京新动力报了一个韩语初级上下册培训班，因为平时上班不规律，是单休，所以就选了一三五晚班上课，学费大概1980元。7月份上册晚班开课，8月19日学完，但是下册135晚班却等了将近三个月还没有开课。到了2011年12月的时候，王小姐就想办理退费，但是新动力不同意，说只能办理课程延期。

2012年5月，在有效期为一年的课程即将到期时，王小姐联系新动力办了课程延期，延期一年，并赠送已经遗忘多时的韩语初级上册班。但是，在延期之后的4个月里，新动力一直没有适合王小姐的韩语初级一三五晚班开课，无奈之下，王小姐只能在11月上了一次周六日班，学的是学校赠送的韩语初级上册。但是，跟班上课时发现，这个班已经讲了三分之一的课程，自己跟不上，于是后来就没有去上课。

直到2012年12月25日，当王小姐确定自己要离开北京，而下册才只上了一次课时，她再次找到新动力，提出退费。但是新动力改口告诉王小姐，当初办理课程延期是延期半年，即从6月29日新班开课之日算起，到12月29日到期。所以，延期的课程马上又快到期了，学费是肯定不能退的，只能帮助继续延期一段时间。

“我昨天晚上回到家，感觉特别生气，在新动力上个课怎么就这么费劲。拖了三个月不开一三五晚班，还说是我没有时间。下册，我基本上就是没上课，还不给退钱。本来以为三个月就能学完的课程，结果拖了1年半…”王小姐愤愤不平的说。

不止一名学员投诉

除了王小姐“中招”外，她在评论中提到的那位学日语的朋友也有着同样的遭遇：“我的朋友6月30日在新动力报名了7月15日开课的日语培训班，可是通过其他途径得知新动力老师教学方面很有问题，讲课错误很多时，就想在正式开课前退班。但是，新动力却以各种理由的不退，我朋友一次课都还没有上呢。”王小姐还告诉记者，自己在论坛里有联系的一些新动力的学员，还有一个QQ群，里面有好几位同样遭遇新动力不退费霸王条款的学员。

而记者在110法律咨询网、12315投诉网等网站中，也发现了其他学员对新动力的投诉。网友issabb7在110法律咨询网中说：“今年年初在新动力学校报名了一个韩语培训班，因为个人原因交完学费以后至今没能上课，想退学费，但多次打电话学校还是不给退。该如何解决？”

还有网友在12315投诉网中说：“2012年3月31日，我在新动力东直门交了5200元报了一个自由人课程，刚开始心动但没决定，后来好几个顾问都说四月会涨价到8000元，我就报了，但是后来我发现根本没有涨价。正式学习后，因为没什么时间去上课，想去把学费退了，但工作人员说从来没有退学费的，要向上级汇报，还劝我先把课程办延期，可是延期之后的3个月都没有人联系我，又等了1个多月，我打电话去总部，总部都不知道有这个事情。后来顾问又推荐我去学新概念一册，可是我已经学过了。到现在，新动力也没有再打电话给我了，像这样不负责任的培训机构我想退学费怎么那么难呢。”

不退费事件里的管理漏洞

王小姐在向记者讲述自己的培训遭遇时，也表达了对新动力教学管理的质疑和不满。“新动力很多班级报名都不签合同，这样就没办法把学校的教学、开课、管理、退费等事宜公示学员，也没办法明确教与学双方的职责。如此一来，如果遇到退费纠纷，新动力就会以学校制度为由不给学员退费，我们的合法权益无法得到保障。而且，新动力班次虽多，但不能保证按时开课，一些班次要推迟半个月、一个月，甚至三个月才开课，咨询顾问告诉我，要凑齐人数才行。还有，我听说，新动力老师在教学方面也有问题，讲课错误很多不规范。”

记者手记

新动力作为业内知名的外语培训机构，出现此类投诉行为，的确让其他意向消费者为之一惊。目前，新动力总部还未做出回应，龙巢网也希望新动力学校能及时妥善的处理学员投诉，制定规范完善的教学管理制度，维护知名教育培训机构的良好形象和学员的切身利益，龙巢网也会继续关注事情发展。