奥克斯服务创新补全节能补贴短板

　　日前，国务院“节能家电补贴”新政出台正式实施，对于购买一、二级高能效变频空调和定频空调的消费者，可以获得180元—400元不等的国家节能补贴。

　　不过，这一政策绝不是空调企业之间“排排坐，分果果”的游戏。“必须要掌握节能真功夫：拥有产品力、品牌力、渠道力、营销力和服务力，才能全面在市场上贯彻国家节能政策，实现消费者利益的最大化”，奥克斯空调国内营销总经理金杰指出，奥克斯不仅要提供绿色低碳的产品，还要成为绿色环境的服务商、绿色消费价值理念的传播者和家电产业新价值链体系的排头兵，在企业做强做大的同时，为社会、民众、产业创造更多的绿色财富。

　　被业界公认为“掌握节能真功夫”的奥克斯空调，日前共有365款节能空调纳入补贴范围，成为令人艳羡的“补贴大户”，这让在近年市场上表现抢眼的这家空调巨擎愈发如虎添翼。

　　服务创新补全政策短板

　　连日来，与天气一同升温的是空调卖场的人气。随着夏季的到来，素有“三分质量七分安装”的空调业迎来一年中最忙碌的季节。在对家电卖场发现后发现，不少厂家在售后安装、维修人员配置上出现紧张局面。有消费者抱怨称，付款后安装日期一拖再拖，好不容易盼来安装工，原本承诺免费安装还要收费。

　　中国家电服务维修协会负责人指出，“服务一直是空调销售旺季的瓶颈，除去人力的不足因素，各空调厂商‘重销售、轻服务’心态也是主要原因“。

　　“服务需求从用户中来，那么服务创新就要走到用户中去”，金杰透露，面对空调业长期以来存在的诸多服务弊病，近年来奥克斯在服务创新中先后启动“服务信息畅通工程”、“增值服务工程”、“服务商扶持工程”三大工程，从用户信息获取到服务商扶持，打通传统服务的天花板，构建营销服务一体化快车。

　　将奥克斯空调全国服务热线4008268268座席数量扩容30%，年增加人工客服咨询、回访、受理能力30万次，在销售旺季同比缩短奥克斯空调用户电话等待时间30%以上，实现了由中国消费者协会副秘书长武高汉所提出的，“消费者希望家电尽量不要坏，坏了及时有人修”的要求。

　　金杰指出，“在奥克斯的营销创新体系中，服务也被作为一种直接面向消费者的亲情营销来对待。只有将服务用户的满意，才是整个企业市场营销行为的结束，才能持续推动奥克斯在营销创新上的持续发力”。

　　品质战略锁定节能胜局

　　“此次出台的政策，不仅给低迷的家电市场注入了一剂强心针，而且必将增强社会节能减排、产业升级的积极性。”奥克斯空调国内营销总经理金杰表示。

　　令这位中国空调少帅倍感振奋的是，奥克斯自2011年8月启动的“品质战略”，将因这场政策东风的助推，转化并迸发出更加强大的市场竞争力。而众所周知，其“品质战略”的核心，即是强化奥克斯在变频空调领域的节能优势。为此，他们还曾联合全球十大半导体芯片供应商之一的瑞萨电子及三菱电机，相继组建“变频核心技术联合实验室”的方式研发最低碳、性价比最高的变频空调，目标是让奥克斯成为空调行业卓越品质的典范。

　　近年来，该公司仅用于生产检测设备改造就投入4亿元，并累计为推进“品质战略”砸下了数十亿元巨资，这使其并不意外地成为国家节能补贴政策下的节能空调领跑者。而最近迹象表明，与很多靠着“打造优质平价的家居产品”赖以成功的跨国巨头一样，奥克斯也正在空调领域开创优质平价的新典范。

　　“镜界”空调就是较为新近的例子。如同它的名字，这款跨界时尚节能新品，拥有“安静好睡眠、干净爱洗澡、洁净好空气、镜面够时尚”等多重境界，内在功能的创新成为其真正吸引人的地方，同时因其采用可以与苹果手机相比美的时尚外观设计，也被奥克斯赋予“打造空调业的‘苹果手机’”的较高期望，意在为用户提供更高端的产品、更亲民的价格、更实惠的促销。

　　同台竞技，实力讲话。尽管政府已出台的“节能家电补贴”新政颇为给力，但奥克斯空调目前正在考虑是否要进一步加大刺激消费的力度。据金杰透露，他们已准备推出“国家、厂家、商家”三方多重节能补贴。比照2010年国家“家电下乡”政策推出之际，奥克斯空调也曾实施“下乡空调三重补贴”——在国家13%补贴之外，企业额外给予10%、商家最高给予10%，累计为用户高达提供33%补贴金额——因此，在这次“国家给力”之外，人们期待实力强大的奥克斯再度助力节能空调的快速普及大业。