鉴“证”洪流退却，恰显出一个服务至上的安信

　 一场网络谣言让一个老牌的地板企业在过去的二十天中经历了行业前所未有的“全身体检”，拿着这份合格，甚至是优异的“体验单”，让安信地板稍有慰藉。也恰恰是在此之后，安信将开创行业服务的标准，树立一个新的里程碑。用某媒体人的话说，“检验合格之后，恰显出一个服务至上的安信了。”据了解，许多消费者还指名要买安信，追其原因，言到：安信是经历过如此之多检测的，我们更放心！

  “无忧服务”品牌，傲然树立

  谣言的风波虽然渐渐散去，但造成的社会混乱仍让人心有余悸。在经历淬炼后的安信，却更让安信坚定了将产品的品质作为企业发展的命门，而不是其他的让消费者混乱的“噱头”。这也与安信十八年来，踏实的企业性格相吻合。在这起事件之后，安信基于对生命的尊重，对客户的负责，推出了行业绝对领先的服务体系。淬炼后的安信更相信，更用心的付出都是为了让客户享受到更加美好的生活。

  据悉，本次安信推出的“无忧服务”体系主要由3个方面组成。一是针对全国所有的客户，从2012年2月29日起在安信地板专卖店销售的实木和实木复合地板的质保期由1年升级为5年，质保条款不变。据了解，质保期5年这在行业内还绝无仅有，安信基于对自身产品的信心，以及在第三方权威机构的检验认证基础上，推出这个让人心动的承诺。第二是推出一个全新颠覆性的地板安装技术和理念——“环保+”安装，它是一个系统地解决噪音、有限居住空间及地板耐用性的方案，它体现了家庭居住的基本理念——静音、环保，而同时对由龙骨铺装和悬浮铺装所导致的噪音污染和有毒物质牌坊的环境问题做出了应答。第三是延续安信2009年即推出的“以旧换新”低碳公益行动计划，并且将回收的产品从实木扩展至实木复合，消费者只要拨打安信的服务热线或者在安信地板服务网点进行登记，相关工作人员便会免费上门服务，依照地板的材种、厚度，以及完好度进行回收价格评估。

  以上三项服务皆为安信首创，并在市场上独树一帜，不具有超强的产品品质实力无法做出这样的举措。三项服务中的后两项，作为行业领导品牌的安信在早些年一直致力行动，这是安信企业责任感和环保实力的重大体现。

  真金不怕火炼，谣言止于证据

  谣言止于智者，在网络社会中虽然不可能每个人都是智者，但会陷入“从众心理”的漩涡，变得人云亦云起来。对于网络谣言，最好的反击就是有力的事实证据。

  虽然有众多的网友也表示了对于“安信地板”事件的怀疑，但是检验机构、木业专家、万科等指出：媒体的报道并不全面，某些媒体的标题耸人听闻。甲醛在生活中的每一个地方都存在，苹果，饮料，食品中都含有，只要维持在国家标准以下，并不会对人体造成任何伤害。

  在此之前，上海市质量技术监督局、苏州市质检局、中国人造板检测检验中心以及全国各地的50多家政府行政权威检测机关对安信产品进行了大范围复检；截至3月7日为止，共收到万科72份检验报告、上海质监局24份检验报告、上海质监局3份检验万科的报告、苏州质监局3份检验报告及主要合作伙伴在全国40多个城市的61份检验报告及上海质监局对万科楼盘的检验报告3份和各房地产商的检验报告，共178份复检报告，其中万科71份合格报告的甲醛释放量平均值为0.48mg/l，远低于国家标准1.5 mg/l。

  真金不怕火炼。安信坚持环保品质赢得了最后的掌声，得到了广大消费者更多的信赖。安信董事长卢伟光表示，安信将以更加负责任的态度为消费者提供质量更加安全的产品，并且将提供行业内最好的服务品质。至此安信事件得以圆满落幕，也消除了众多消费者的不安心理。而结果公布之后也表明，消费者也确实信赖安信产品，各大卖场也没有安信产品下架，并且在事件中以及事件后，安信在全国的团购活动依然得到了许多拥趸的支持。这也预示着安信博得了消费者的一致信赖。但是这起事件也给地板行业敲响了警钟，并且提醒他们要警钟长鸣，以消费者的生命安全为己任并负责任。

  作为行业领导者的安信之所以能在十八年的时间里依然站立在行业的巅峰，成为一个消费者信任的品牌，与其不一直以来不遗余力维护的商业伦理分不开，踏实、坦诚，以及对产品一直以来近乎苛刻的坚守和追求。作为行业领跑者，安信在事件中所表现出来的对生命的尊重、对责任的坚守，具有时代性的的标志意义。