工艺礼品成新宠 “终身无理由退货”是推手

  今年以来，国内红木行业龙头连天红公司除在全国已建立的近两百家红木家具直营店外，又开始扩张工艺礼品直营店版图。随着时间的推移，连天红工艺礼品直营店逐渐在各地扎根，并开始收获。
特别订单     特别原因
  2011年7月27日，对于连天红上海古北新区工艺礼品店来说，是一个很特别的日子。作为开业时间不足两个月的工艺礼品店，当日的销售算是交了一份令人满意的成绩单——一次性成交5万多的订单，12件工艺品。店员小胡说，购买这12件工艺品的是同一位顾客，是一位看上去非常朴素的中年女士。当日，这位女士本来看上去只是到店中随便转转，但当她踱步到店门口，看到连天红公司的“终身无理由退货”的宣传海报后，突然表现出了关注的神情。她开始向店员仔细询问有关细节，小胡则在一旁详细解答。刚开始，这位顾客还以为“终身无理由退货”不过是一个促销“噱头”，越到后来，她越认可连天红公司的做法。特别是得知已经有了几十起退货案例，退货顾客都对结果很满意后，她觉得连天红公司的这种做法非常大气，是对顾客负责任的表现。
  于是，这位顾客开始请小胡帮她介绍一些她比较喜欢的工艺品，什么材质，有何文化寓意等等都详细询问。小胡为她详细介绍了如“三子弥勒”、“竹林七贤长方盘”、“玉堂富贵围屏”等等。由于顾客对红木有一定的了解，且对老挝红酸枝情有独钟，最后，她一次性购买12件工艺品，几乎全部都是红酸枝的工艺品。
“终身无理由退货”效果明显
  小胡说，这位女士之所以会从没有明显的购买意向，转变为一次性购买了12件红木工艺礼品，促使她作出决定的主要还是公司的“终身无理由退货”规定。“终身无理由退货”规定就像给顾客吃了一颗定心丸，不满意可以随时退换，使得顾客购买连天红的红木产品几乎是“零风险”。这样，顾客一掷万金大量购买连天红工艺礼品也就不足为奇了。
  事实如小胡所言，在五月初连天红公司刚刚推出“终身无理由退货”规定时，消费者、同行乃至商场中，各种各样的传言、质疑、顾虑都曾经有过，但是，随着一桩桩实际退货案例地发生，质疑的声音越来越小，支持和赞同乃至夸奖的声音越来越多。事实胜于雄辩，连天红以实际行动证明了自己为消费者服务的决心。
  连天红的“终身无理由退货”规定在行业内尚属首创，业内人士认为，这项规定不仅为树立、巩固企业品牌形象起到良好作用，对连天红公司未来的业务拓展也将发挥极大作用。因为只有“取信于民”，才会得到“拥护”。而连天红上海古北新区工艺礼品店上演的一幕，正应证了这一观点。据悉，连天红公司接下来还将在全国各地陆续建立更多的工艺礼品直营店，恐怕在工艺礼品领域，又将刮起“连天红旋风”。