一呼百应：电子商务产品与客户服务必须发展并进

  在对手林立的电子商务领域，如果才能最大限度地获得客户的信任，成了众多电子商务平台所重视的问题之一。而一呼百应在面对数百万企业客户的时候，始终坚持着将优异的电子商务产品与客户服务……
   
  互联网经济时代，网络营销逐渐成为企业通过互联网迅速扩大企业规模并获得高效收益的重要途径。在对手林立的电子商务领域，如果才能最大限度地获得客户的信任，成了众多电子商务平台所重视的问题之一。而一呼百应在面对数百万企业客户的时候，始终坚持着将优异的电子商务产品与客户服务并列放在首位。
   
  在早期的发展中，一呼百应通过大力推广企业商铺以及搜索页广告推广展位宣传，以此来吸引企业用户的注意。从早期推广的效果来看，企业商铺的营销效果大可比拟实体经营，这是早已在业界获得认可的：B2B商铺为企业搭建了一个开放、自由的产品展示平台，通过网上交易，达到成功合作的目的。
   
  一呼百应推广企业商铺级别分别命名为旺铺、铺王、黄金展位以及至尊展位，如今更推出了试用业务，从客户的角度出发，通过商铺产品试用，让客户体验到更实在的效果。在企业B2B电子商铺的应用基础上，分别从网上商铺促进购销互动、关键词固定排名推广、搜索页图片广告推广等方式来为企业搭配不同的服务。借力企业商铺的营销推广，一呼百应大大增强了商贸搜索这一B2B细分市场里的垂直搜索优势。除此之外，一呼百应也在酝酿提升B2B商铺的升级及推广计划，围绕效果这一中心作B2B商铺的重点拓展，目标直指中小企业效果营销推广。
   
  另外，以商务和客户为中心的商铺平台建设，直接把企业以电子商务的方式接入市场。商家除可以发布商贸信息，主动联系买家抢占商机外;还能按自己所需选用个性化的B2B商铺风格，甚至是在搜索页上进行关键词排名及至尊、黄金展位图片广告，帮助中小企业在网上开展全方位的营销推广。
   
  在推广销售上，帮助企业把业务推广到另外的企业门口，将大大提升用户曝光机率及营销效果，对中小企业具有极强的诱惑力。
   
  经过多年的苦心经营和筹谋发展，一呼百应早已基本奠定了在业内的权威性与专业性，在业务内容获得了大部分客户高度肯定之后，为了得到更大的飞跃，为企业客户提供更优质、全面、高效的服务，在继续进行产品研发外，一呼百应开始全面严抓客户服务。
   
  根据的一份2010年员工培训手册，一呼百应将其“服务步骤”浓缩成了“YOUBOY”，每个字母代表一个步骤。这本手册目前仍在使用。共分六个步骤：“用个性化的热情欢迎词迎接客户”，“礼貌地询问以了解客户的一切需求”，“向企业提供一个可以带来成交的解决方案”，“倾听并解决任何问题或担忧”，“以温和的再见结束，并请客户再次光临”。
   
  一呼百应对客户体验的控制延伸到最微小的细节。一呼百应门店的保密培训手册指导技术人员具体该向客户说些什么富有传播意义的关键词：同时有效地将操作传达给客户，保证客户只会发出“嗯嗯”，“我理解”等声音。
   
  “EQ+沟通技巧+完美服务”，这三要素在电子商务平台的发展中占了极其关键的部分，在现代企业的发展中，越来越多企业开始注重电子商务板块，随着使用电子商务来拓展公司发展前景的企业越来越多，更优质的服务质量和完美的沟通技巧是各种电子商务平台得到客户信赖的重要依据。而随着客户越来越多，电子商务服务者也必须具有较高的EQ方可持衡。就像一呼百应在对员工进行人才培训时说到的：
   
  “有好心情才会有好事情。”