终身无理由退货¬—于客多利，于己有愧

  作为一个从事红木行业经营多年的老商家来说，随着红木原材料的日益稀缺，价格跳跃式攀高，无疑是喜事临门。都说红木可以保值增值，给了消费者信心，吸引了众多眼球，欢喜中我却无法展眉一笑，看着自己产品被多方求购，隐约中透露着不安：如果顾客看行情要退货，我有财力给予他们变现需求吗？所谓有心无力，焉莫于此！近日听说行业龙头公司连天红推出一项“终身无理由退货”政策，“一石激起千层浪”，众说纷纭。惊讶之余，也带着点疑惑，于是亲身去连天红直营店了解些情况。据店内员工介绍，购买连天红的产品，只要想退货，无需理由，终身承诺，价格随行就市。接着他们还向我介绍了最近的退货案例。

  深圳金海马世博店客户江先生，2010年6月花费53536元购买了红酸枝罗汉床等家具一共9件。江先生是个红木迷，非常喜欢连天红的家具。近期，由于搬家，江先生退掉了其所购买的家具，按照终身无理由退货政策，江先生一共退得款项116617元！一年多的时间，获利一倍多！
  南京龙蟠店的客户王小姐去年在连天红购买了一套梨木圈椅，由于搬新家房子变大，家具规格尺寸稍显小，于近日退货。当初购买的时候花费7382元，按照退货政策王小姐最终退得10229.6元。终身无理由退货这个政策，可谓是既贴心又实惠，让王小姐解决个人难题的同时，也让她小赚了一笔，得到了她的大力夸奖。
  最后连天红的店员们表明，在连天红的官网退货版块，已经明确记录了数十笔退货案例。这些退货的顾客几乎人人都有所获利，少则数千，多则十余万。当我问起是否当心政策的推行会引起消费者的蜂拥退货，挤兑成堆？他们都笑了:我们的目标是百年老店，推出这个政策就是为了给消费者提供更多的便利和收益。当然您说的情况，我们有所考虑，公司也采取了相对措施。不过，我们相信消费者的眼光，更坚信自己的品牌。

  都说在商言商，商人逐利，但是连天红推出的终身无理由退货政策，却让我们看到了商人的另一面：发展兼顾惠客，经营着诸多小商家难以有所为的领域。对比于此，我们虽有心，却奈何自身局限，行惭有愧。确实，连天红不失为行业龙头企业，实力不凡，魄力难挡，也有着一般商人缺失的服务，一种真心为消费者利益着想的精神。在自身发展蓬勃的同时，还不忘惠利消费者，让顾客可以买到满意放心家具，也能够有沉甸收获。希望以后更多的企业能够看齐连天红，让红木市场发展长足，行业欣欣向荣。
  当然，“我”，赫然在列！