信誉口碑——品牌发展的卫士

　在视顾客为上帝的当下，消费者的体验感受和对从业者的监督评价已经从以前的被动承受逐渐成为主导位置，网络科技的实现使这一变化表现的更为显著。以目前市场反映火爆的经济型酒店业为例，客人在网上写下的住宿体会已经成为投资人判断品牌市场认知度以及其发展潜力的重要参考资讯之一。

  一位已经成功加盟速8酒店的老总讲述了这样一件事：当他的酒店还处在试营业期，但入住率却已近100％的时候，一个急匆匆的商旅客人来到酒店，他是刚刚从早已预订的如家退了房跑到这里的，问其原因他不愿多说，只是提及了因交通不便带来的麻烦，又因为第二天一早要开会，在朋友推荐下找到这里。虽然，当时我们很难找出空房，但基于他那么急切和疲惫的状态，我们还是全力帮他解决了。后来，他在退房的时候，除了对我们表示感谢外，还特意提出了很多关于房间设施和细节的意见，于是，我们在之后的一段时间里采纳了他的建议并进行了合理改进。在大概几个月以后吧，我们在网上发现一位署名红色泡桐的帖子被很多酒店网站转载，其中就提到我们这个速8加盟店是如何帮助他解决紧急困难，又如何采纳其意见并在他第二次入住时给他带来新的惊喜等等的事情，他的网上留言让我们这家店得到了更多关注，并且很多后来入住的朋友也说是因为看到那个帖子才特意找过来的。

  网络让口口相传成为瞬间可及的事情，试想如果是相反效果的一次体验，是不是也会一时间成为反面案例呢？姑且先将网络的真实性放置一边，只究其宣传力度，绝不亚于见诸报端视屏的效果。再次回到投资经济型酒店加盟者的角度，一个消费者满意度高，诚信经营的品牌，即使如速8一样非本土化，却依旧能够靠自身品牌健康形象的树立，受到国内市场好评，又怎能不让投资人信服和追随呢？

  正在做开业准备的速8加盟店负责人在谈及他的体会时说：这个进驻中国酒店行业的美国品牌给我留下印象最深的，就是它能把中国消费者的口味和美国风格合理地改进和融合，比如其设计，住在里面不会有身在异国的感觉，很多元素都是来自中国，因此不但新颖而且巧妙，客人反映很贴心很喜欢。另一方面就是对于我们这些加盟者，速8给予我们的标准是非常完善和科学的，并且通过其成熟的技术支持，品牌营销策略，协助业主进行管理和运营，尤其是它的培训体系，让即便是外行的加盟者也会成为真正的管理人和酒店行业专家，我认为速8带来的不仅仅是安全稳定的经营利润，更重要的是它给予我们一种国际化的视野和对未来事业发展的信心。

  外资酒店品牌在高星级酒店中不乏其数，但是在经济型酒店行业中却屈指可数，注重人性化的服务理念和追求卓越的企业文化让速8成为经济型连锁酒店品牌中的佼佼者。截止到2010年10月，速8中国已在全国100多座城市拥有400多家开业或即将开业的速8酒店，由此，我们愿意相信，速8向未来成为中国最大、运营最佳且赢利最高的经济型酒店品牌的梦想又迈出了强劲的一步。