呼和浩特推行消费者申诉举报回访制度

  为了更好地提升维权效能，呼和浩特市工商局12315消费者申诉举报中心即日起在全市推行12315申诉举报案件落实情况回访制度。

  回访的范畴为12315指挥中心分派案件，对市区分局按申诉举报总数的5%、旗县局与开发区分局按申诉举报总数的2%进行抽查回访。同时，明确对涉及食品安全、假冒伪劣、国家工商总局转办、自治区工商局和市长热线交办等重大紧急案件，要进行重点回访。回访制度主要针对执法人员是否及时与消费者联系；是否及时处理；执法过程中是否依法办案；反馈信息是否真实、准确；录入反馈结果是否完整、详细，有无实质性内容；消费者对处理结果是否满意6类问题。在回访工作中，主要通过电话连线消费者、到基层局实地检查或与消费者面对面访问等形式进行。

  该制度还明确要求基层工商部门对辖区工商所申诉举报案件的处理情况要进行及时回访，形成“两级回访”工作链条，有效提高消费维权工作效能，力求将12315真正建设成为解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台。