很多人对保姆的认知还停留在“简单劳力”上，但随着家政服务需求的增加，尤其是中高端家庭会对服务人员学历、技能的要求，不断倒逼行业提高服务水平，也吸引了越来越多高学历人才加盟。去年，“年薪30万女硕士辞职做保姆”登上微博热搜，有着高学历背景、大型跨国公司工作履历的她，却辞去高薪工作，转身做保姆，这不仅是女硕士对个人与行业的前瞻认识，也向各行各业传递了信号：家政等基础服务业，也需要高精尖人才的加持，往更专业的方向发展。

作为服务业的重要“子集”，即时配送行业近年来也不乏有很多高学历人才加入。据美团发布的《骑手就业报告》显示，目前大约有7万硕士、21万本科生加入这个行业。一方面是就业压力和灵活就业使然，另一方面则表明，随着贵重物品、私密文件同城配送需求的逐渐增多，对配送服务的质量与安全性要求也越来越高。“素质”与“专业”，将成为即配行业未来人才队伍建设的关键指标。

VIP配送服务需要专业人才支持

现如今，在懒人经济的大环境下，用户对日常跑腿的要求不再囿于“快”，更是“专”。在这种趋势下，即时配送行业近些年也在加速拓展服务领域，除了传统餐饮外卖，零售便利、生鲜果蔬、蛋糕鲜花、办公急件、贵重物品等全场景的服务品类，正在为这个行业的未来增添更多想象空间。

因此，即时物流配送平台在自己的配送员队伍中形成梯队建设，培养一批门槛更高、素质更好、能力更强、服务更优的配送团队已是大势所趋。例如顺丰同城急送，就打造了一批“先锋骑士”。

据顺丰同城急送相关负责人介绍，先锋骑士的定位是一支经过严格挑选，敢于并善于挑战高标准服务的高素质骑士队伍。这支队伍不仅具有更高的准入门槛，并且在骑士服装与装备、行为礼仪、沟通话术等方面全面升级。一键即达、品质配送是他们的“基本操作”，服务更有温度、工作更有态度是进阶标准。目前先锋骑士营已在北、上、广、深等多个城市正式启动，今后将逐步覆盖全国。

以人为本，用“温度”留住人才

在配送行业有一个普遍问题，配送员的流动性很高，这样不仅给配送队伍带来不稳定因素，而且也不利于服务质量与口碑的积累。

据成都理工大学发布的《物流行业员工满意度调查研究》显示，配送员在实际工作中对配送行业满意度较低，主要表现为自我价值认同感差、职业主动性不强、成就感弱等，同时该研究指出，增加员工的动力和职业成就感才是配送平台培养精英人才的关键。

基于此，配送行业的诸多入局者逐渐开始重视人才队伍建设，不仅为员工提供了更好的权益，还为其构建了清晰的职业进阶路线，期望增强员工的职业成就感和企业归属感，最大程度留下人才、留住人才。

比如，顺丰同城急送为先锋骑士设立了诸多权益，他们不仅拥有更多的接单权限、专属活动奖励和额外收入，可以在专属能量站领取文件封、休息和充电，而且有免费的统一服装、独立沟通群、专属客服热线、惠及其家人的关怀福利。另外，平台还提供了各种专项业务培训、安全知识等课程以及专业的晋升通道，关注骑士发展与成长，让骑士不断提升业务能力、实现个人价值。

专业，是市场所需也是个人发展所需。对于企业而言，专业高品质的服务才能形成规模化的品牌效应，与一般配送服务形成区隔，从而满足用户复杂、个性化的配送需求。而对个人来说，在如今多元开放的环境下，只要市场有需求、个人有兴趣、未来有发展，做到专业之上哪里都能发挥潜能实现价值。