丝立方品牌建设之服务水平细节化

   服务是产品最重要的附加值，包含销售服务、产品推介服务、培训支撑服务、分销商支撑服务等。如果说产品质量是硬实力，那么服务质量就是软实力，是企业品牌化道路上绕不开的一个环节。丝立方注重对服务理念的建立、培养与精进。根据马斯洛需求理论，人有五个层次的需求，丝立方根据社会经济发展水平，紧抓人们对第四层面的需求——尊重需求，提升服务，优化服务，用服务留住顾客，用服务留住分销商，“细节决定命运”，顾客的心之所在，分销商的心之所在，才是企业生存的源泉所在。
   丝立方制定了系列制度流程体系，逐步建立一系列工作规范、管理制度、流程制度，促使全公司从上到下形成严格执行各种制度的氛围，有效提高执行力，全面提升产品供应的生产能力和服务能力。
   在销售服务中，丝立方推出“面对面微笑服务”、“电话短信跟踪服务”、“顾客回访服务”细节流程，涵盖售前、售后及信息反馈三个环节；而产品推介服务则是整合丝绸历史文化、蚕丝识别文化、产品保养文化、时尚潮流文化等，为丝立方品牌建设夯实文化基础；
   培训支撑是丝立方实现良好销售势头、达到良行运营的一大特色。丝立方认为人品铸就精品，人既是生产力的第一要素，也是营造一流品牌环境的必要元素。丝立方建立一体化教育培训体系，覆盖产品开发、标准管理、市场营销、文化建设，全力提升人的素质为要务，完善对员工及分销商的培训机制，走学习型企业道路。
   分销商做为丝立方重要组成细胞，其合作形式将是长远并且持续的。丝立方的任何营销活动，都会顾全加盟商的正常运营，除了能够享受到零风险的加盟优势、100%退换货的机制这些优厚的加盟待遇和店面考察、开业策划等技术支持外。丝立方将更加专注于后期的定期指导，按期巡视，电话回访，答疑解惑服务。并将分销商的培训一并纳入丝立方整体培训体系中，实现由总部向分部逐级培训的机制，通过市场部实现对分销商的管理、营销、服务等系统全面的理念培训，帮助分销商做好市场，从而使分销商真正融入到丝立方整体。