淘宝卖家要学会引导买家修改中差评

随着淘宝开网店的生意的日渐兴隆，难免会出现疏漏之处，中差评也会接踵而至。中差评对于卖家意义重大，一方面它是顾客中肯的建议与意见，卖家应该虚心接受，另一方面有时几个买家的中差评就会叫一个淘宝店铺关门大吉。那么对于卖家来说，该如何引导买家将中差评修改为好评呢？

   经过我的统计，淘宝上卖家获得中差评主要有以下几种情况。

   情况一：由于买卖双方的误会造成的中差评。这是淘宝网上最常见的一种中差评现象。很多的买家因为在购物环节上的一些细小言语的误会，才给了卖家中差评。

   情况二：买家对于网上购物的商品的期望值过高。很多的买家觉得网上买的东西没有自己想象之中的好，心里有较大的落差，但是与卖家协商退换又觉得比较的麻烦，所以给卖家一个中差评。

   情况三：买家想在价格上获得较大的优惠。有些买家为了想在金钱上赚便宜，也会故意寻找出一堆问题，并对卖家给予中差评。

对于以上这三种情况产生的中差评，其实都是由于信息不畅造成的，这时店主可以通过阿里旺旺或者是手机等方式，与买家进行积极有效的沟通，诚恳的表达歉意，并让买家了解到网店经营的辛酸与不易，大多数的买家都会看在店主处理事情的诚恳态度上，将中差评修改为好评。

情况四：卖家的商品确实存在着质量上的问题，这时买家给予中差评就是理所应当的事情了。遇到这种情况，要想叫买家修改中差评，最好的办法就是卖家直接采取无理由退货，并且来回的运费由卖家承担。这样买家才有可能修改中差评为好评。

情 况五：物流原因造成的收获延迟。买家收到货物的时间太晚，快递速度太慢。买家在网上购物总是非常期待快速的拿到货物，可是很久都等不到，只好给予中差评。 对于这种情况出现的中差评，买家只能够虚心接受，多注意寻找效率高的物流公司、及时的发货、对买家要诚恳耐心、多安慰买家、以期获得买家的谅解。

其实作为卖家，没必要要求自己的网店百分之百都是好评，只要自己不断的努力，不断的改进，买家就会看到你的真心，中差评也会成为店主与店铺发展和前进的动力。

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