内蒙古首家文明礼仪标准化收费人员上岗

  一个手势要举到多高，一个点头什么时候恰到好处，一个标准的微笑应该露几颗牙齿……近日，内蒙古万正投资集团万正公路服务公司邀请专业的礼仪培训老师，对集团600余公里的四条运营公路近700名收费人员和路政人员开展了“微笑服务、文明服务、标准化服务”培训，近日，这批人员正式上岗。据了解，此次万正集团收费人员礼仪培训也是目前内蒙古自治区首家开展道路收费人员文明礼仪标准化培训服务的单位。
   在实际操作中，万正公路服务公司结合自身公路运行的服务特色，针对收费人员的窗口服务特点，对收费人员如何迎车、收费、发卡、送车等服务规范流程以及微笑服务、手势服务、规范用语标准、收费班长的列队讲评等职业礼仪进行了重点要求。
  通过“文明服务、标准化服务”活动的开展，收费人员用他们规范的仪表，标准的微笑，对司乘人员的一句礼貌用语让过往的司乘人员感到格外的舒心。路政人员的文明执法，收费站为过往司乘人员准备的便民箱，干净整洁的沿线服务区，无不体现出万正公路服务公司专业、细心、优质的服务理念和形象，同时也进一步展示出了万正集团良好的企业形象和品牌形象。（苗青）