从‘退货’权重消费者权益

  芬奇家具造假事件的影响继续升级，‘退货’成为公众对事件的焦点问题，而购买了‘洋牌’达芬奇的消费者最关心的问题是：自己购买的达芬奇家具是否能退货并获得赔偿？据了解，目前达芬奇家居部分门店已开始接受消费者退货，但是看起来退货是困难重重的。

  “2011年7月14日，前往达芬奇退货的一位不愿透露姓名的先生告诉成都晚报记者，达芬奇店员承诺，没有提货的家具可以接受全额退款或者退货，但是已经提货和使用的家具，达芬奇不接受退款或者退货，‘现金退款3天内完成，银行卡退款7天内完成。’”

  从这一则信息中可以看出，无良‘洋牌’又在玩游戏规则，又在为自己找各种借口了。对消费者来说，别说赔偿，连退货都可能举步维艰，难以如愿以偿。而退一步看，不管能不能退，有没有赔，事态的发展也不得不让人质疑，如此高端的品牌在出现问题后都难以得到保障，处理问题遮遮掩掩，敷衍心态严重，这些‘洋牌’把中国消费者的权益置之何地？

  消费者的权益能否得到有力保障是企业的重要责任，但在企业以逐利为主流的当今社会，无论洋牌还是国货都存在‘躲避问题，逃避赔偿’的责任缺失的表现。不可否认的是，能够很好的保障消费者权益与企业综合实力息息相关。单从‘退货’这个售后问题便可轻易看到企业是否有责任心，是否将消费者的权益放在心上。

  同样是奢侈品，同样的家具行业，在保障消费者权益这一点上，有一个中国民族品牌做得很好，值得家具行业企业乃至所有行业企业借鉴。红木家具行业龙头企业连天红的‘终身无理由退货’惠民政策，‘终身’、‘无理由’、‘按市价退’，这一些对消费者来说绝对是一个强力保障。作为畅销的奢侈红木家具品牌，连天红在行业与消费者心中树立起的良好口碑与其做出的各种维护消费者权益的行动有着重要关系。与此同时，目前家具行业受到‘达芬奇家具造假事件’的影响，遭遇信任危机，在这样的环境中，连天红充分保障消费者权益的政策‘终身无理由退货’更是显得弥足珍贵的。