新华首推“星级理赔服务”达标认证

　　“手续繁琐，等待时间长。”这是保险客户在办理业务时常见的抱怨。针对此现象，各家保险公司在今年的客户服务节活动期间推出各种措施来解决。
　　为了提高客户服务满意度，目前，新华保险启动了“星级理赔服务”达标认证，整个服务体系迈向专业化、精细化、人性化。据悉，新华保险开通了贵宾专线，并推出全新的短信互动服务平台，客户在任何时间段发送服务请求，可在瞬间获得对应的服务信息。这一平台还具有续期缴费提醒、生存金 /年金给付、保单失效提醒、理赔结案通知等功能。公司网站开通的“在线绿色贵宾通道”，也可以让客户足不出户完成基本资料变更、保单挂失、保单迁移等各类自助业务。　　
　　目前，新华保险的“星级理赔服务”的推广正在紧锣密鼓的进行，200多家分公司本部及中心支公司正接受达标认证，计划于 9月份首批挂牌星级服务标识。这套服务体系着眼于标准化、规范化、制度化，充分保护客户权益，让客户体验到“更易、更快、更关怀”的理赔服务。