网购奢侈品 尊酷网独树一帜

　最近半年，奢侈品网站风起云涌，截止2011年上半年，已披露的奢侈品网购平台已有12起。在这个互联网不断普及，电子商务逐渐成熟的时代，各传统行业开始迈进网络营销的行列，奢侈品也不例外。但是，奢侈品网络营销存在一些不可避免的问题。面对奢侈品网络营销中存在的问题，奢侈品网站是如何应对的呢?带着这些问题我们采访了一家奢侈品网站——尊酷网的首席品牌官文颐，她帮我们回答了这些问题。

　　顾客购买奢侈品，看重的是奢侈品本身所显示的富贵和品位。中国的奢侈品消费者不仅是中国金字塔尖的富人阶层，还包括潜藏在普通消费者中的一部分年轻群体，主要是有较高收入且追逐时尚的年轻人。奢侈品网站同其他商业网站一样必须要有一个明确的目标群体。那么尊酷网是怎样制定目标群体的呢?我们了解到尊酷网在创业前期就界定了尊酷的“目标受众”，这个小众他们称之为“Lola和Angel”的混搭。“Lola是那些想对自我身份进行认定的人”，他们或许一年只买一次奢侈品牌，却人数众多对价格比较敏感，这样尊酷网上的折扣比较大的商品对他们很有吸引力。Angel则是那些“有钱、重视生活品质却没有时间去逛街的人”，他们人数少却注重服务。尊酷网根据客人的身份、个人喜好以及出席场合，给出搭配建议。

　　网购客户在购物体验上一直有所欠缺。奢侈品给人的特殊感和稀有感在网上无法获得，实体店内微笑服务的导购在网上也是没有的。对此，文颐称其遵循奢侈品的vip服务标准，在网络之外，下一步打算在其即将入住的新办公室内做一个格调高雅的“show room”(展示厅)，提供舒适的休息场所。到时他们会邀请客户，欢迎他们来展厅品鉴和选购。尊酷则试图用这个show room来创造一个“私友密会式”的环境，让顾客体验到这种特殊感和稀有感。

　　奢侈品牌建立和客户管理品牌需要一个清晰的定位和在客户心目中正确的形象，一套完整而有效的客户关系管理系统能够帮助奢侈品公司充分理解市场。无论消费者在全世界的任何地方购物，数据的深入挖掘都能使奢侈品公司了解他们的偏好，即使尚未在中国开设门店，这些公司也能较好地把握市场运作。文颐告诉我们尊酷网的定位是“小众型的奢侈品折扣购物平台”，目标则是一个综合性的奢侈品在线集团。初期上线的是世界顶级奢侈品品牌，在最早期的鞋包、服饰配饰等之外，将渐次加入名酒、珠宝、游艇乃至别墅等;之后则会考虑选择高端设计师品牌。与产品平行，尊酷还计划打造“定制化的奢侈品服务”，像连卡佛那样为客户挑选适合的产品并设计相应的搭配。

　　尊酷网已为自己后期的健康发展打下了基础。我们看到，近期尊酷网也在进行网站页面的改版和网站功能的提升，尊酷网的网上奢侈品之路会走的更远，期待看到尊酷网美好的明天