‘终身无理由退货’无理由疯狂

  最近网上盛行一句话叫“当大多数人都说你疯了的时候，你离成功不远了！”
  在红木行业有那么一件怪事，有这么一个企业搞了个“终身无理由退货”的举措。于是有消费者说“举止很疯狂，不过我喜欢，不仅退货还赚了点外快。”于是有同行者说“他彻底疯了，得到消息的时候我不敢相信，看到他们海报的时候我当场石化，真是嚣张的企业啊。”于是连企业自己的人说“这在整个商界都没有人敢做，不是敢做，是连想都没敢想吧，高层真疯狂！”

  而面对如此或质疑、或谴责、或支持、或鼓励的声音，这个疯狂的企业却又摆出一副极其淡定的态度，甚至达到‘他人笑我太疯癫，我笑他人看不穿’的境界。初次见到“终身无理由退货”这个概念的时候，我也是非常惊奇的，疯是真的疯，但自知这个举措的创造者是哪个企业之后，我不得不笑罢：“疯，也是理所当然的。”
敢为天下先
  先不说举措本身，上网搜索了一下“终身无理由退货”这个概念，除了这座企业拥有相关的信息，你再找不到另外一家企业有这样的举措。以尝试的心态用英文搜索引擎搜了一下它的英文“No reason to return for life”或“No reason to return forever”，也是查不到相关信息的。转向回到这个举措本身来看，商业经营中退货是一种普遍商业行为，却也是大多数商家最敏感和最避讳的事情。但作为奢侈品红木产品，能做到能退货，能无理由退货，还能终身无理由退货，这绝对是创世之举。你可以认为“终身无理由退货”这样的举措本身并不疯狂，但你不能不认为这样一种‘敢为天下先’的企业精神是疯狂的。
赔本的买卖？
  顾客陆先生，2010年3月27日购买了价值8547元的红木产品，2011年5月21日成功退货，获得17829元的退货货款，成功退货还赚了9000余元；
  顾客肖先生，2010年10月、11月与2011年1月购买了价值3万余元的红木家具，2011年5月11日成功退货，获得7.4万余的退货货款，成功退货还赚了4万多元；
  顾客陈先生，2010年9月购买了价值49802元的红木家具，2011年5月成功退货，获得81242元的退货货款，成功退货还赚了31440元；

……
  写到这里，看到这些真实的退货案例与赤裸裸的交易性数据，有没有一种企业在做赔本买卖的感觉？会不会为这样的企业捏上一把汗？你刚刚对“终身无理由退货”这个概念产生的疯狂感触是否更加诧异和惊叹？在如今众多企业以追逐利益最大化的今天，却做出让利退货的举措，企业这样疯狂的举止你是否很迷惑？
  答案如果都是肯定的，就对了。疯狂的‘按市价退货’成就了这一切，你甚至可以清楚的感受到这座企业对“终身无理由退货”摆出的姿态：“顾客想退就退，随心所欲，红木行情在涨我也无所谓，就按市价退货，该给多少给多少，我就是要这么做！”也许，在这一盘棋中，如此棋法的用意只有这座企业自己最清楚。
  没有条件没有理由的东西怎么解释都是多余的，“终身无理由退货”横空出世的那一天就注定了此举必定成为商界中最疯狂的一笔。或许，终身无理由退货就是无理由的疯狂！作为消费者，我们也期许这样的疯狂举措越来越多。最后，顺应开头引用的那句话，“当大多数人都说你疯了的时候，你离成功不远了！”而在这里，这座企业是不离成功进了而是它已经成功了！