终身无理由退货的额外收获——朋友

  近日，一位在连天红昆山好家居直营店顺利办理完退货手续的徐先生说：“别人说你们连天红的终身无理由退货只是个幌子，今天我做了个见证，你们确实是实实在在为客户考虑，连天红这个朋友我是交定了。”顾客愿意与连天红交朋友，是连天红公司推出“终身无理由退货”举措后的又一大收获。
  在一般人眼里，企业和消费者是“矛盾对立”的关系——一是价值对立，企业总是想法设法去赚消费者的钱，以最小的成本攫取最大的利润；消费者总是想以最少的钱购买最好的货，以最小的代价获得企业最多的服务。二是权益对立，当发生售后纠纷时，企业想逃避责任或尽可能减少自己的责任；消费者则恨不得企业来个“实行三包，代办托运”，“终身负责”。正由于有了这些矛盾对立，因此，现在营销的最高口号才提出，让企业和消费者双赢，各自找到一个可接受的平衡点，你好我好大家都好。至于说企业与消费者交朋友，不是做梦呢吧，不敢想，想也白想。
  也因此可知，如果企业想得到消费者的认可，就必须真正站在消费者的立场上去思考问题，真正地想顾客所想，急顾客所急，以消费者希望的方式提供服务。连天红公司的“终身无理由退货”政策正是基于这个立场，从顾客的角度出发，为顾客提供最需要的服务，从而赢得了顾客的支持、赞美，甚至赢得了顾客的心、顾客的友谊。
  这种获得，来之不易，是靠实实在在的服务赢得的。例如这位愿意和连天红“交朋友”的徐先生，由于乔迁新居，新家装修风格与原来购买的连天红红木家具风格不搭，才有退货想法。可是，徐先生购买这套家具是在去年的4月份，此去经年，早已过了一般公司的退货时限。而连天红的退货实行“终身制”，解决了徐先生的为难之处。而徐先生在购买‘所退家具’时，一共花费5754元，得益于连天红退货价格随行就市，按市场价格走的规定，居然一共退得13045元，涨了一倍多。红木制品的升值部分，徐先生统统轻松到手，怎不令他高兴？如此做事有板有眼有信用的企业，怎可不当朋友去深交？
  “路遥知马力，日久见人心”，评价一个企业是否诚信亦是如此，连天红的一贯表现，确实值得顾客结交，确实是消费者的好朋友。