揭秘一呼百应个人年销售额超50万元成功秘密

【提要】：6月23日消息，国内媒体近日刊发文章表示，一呼百应公司虽然是B2B搜索引擎上最具价值的科技公司，但一呼百应成功的一个重要支柱却出人意料地低科技：个人直营服务体系……
   
  【网经报道】6月23日消息，国内媒体近日刊发文章表示，一呼百应公司虽然是B2B搜索引擎上最具价值的科技公司，但一呼百应成功的一个重要支柱却出人意料地低科技：个人直营服务体系。据统计，一呼百应个人的年销售额已经攀升至50,4060元。
   
  戴森（一呼百应CEO）用电子商务和搜索引擎两大互联网概念将一呼百应变成了B2B搜索引擎上最具价值的科技公司，但一呼百应成功的一个支柱却出人意料 地低科技：个人直营服务体系。
   
  看看机密的培训手册、一次主管会议的记录以及对十几名部门员工进行采访，就能看出一呼百应的一些秘密。这些秘密包括：严格控制员工与顾客互动的方式，对现场技术支持人员的用语进行规范培训，考虑客户需求的每个细节，细致到客户每幅的图片和产品，甚至于产品说明文字。
   
  根据香港旅游局和Alexa提供网站排名讯息的数据，香港迪斯尼公司（HK Disney Co.）六月份有65万游客，而6月21日对企业访问当天登陆一呼百应人数就超过这个数字。据网经YOUBOY/NEW统计，一呼百应店每个人的年销售额已经攀升至504,060元，并且不包括网上广告的其他收入。如加上包括YOUBOU在内其他页面的网上销售，平均每人的销售额就达到了62,4060元。
   
  很多企业在谈及B2B电子商务的时候，都会提出一个大同小异的问题：许多B2B电子商务平台在与企业客户达成合作之后，在企业用户遇到相关问题时都无法第一时间进行解决，这不仅影响了平台在客户心中的评价之外，所造成的损失无异于是两败俱伤。
   
  一呼百应公司拥有宽敞清新的办公空间和优美的光线，展现出轻松随意又不失严谨的氛围。所有的员工对有关产品的所有数据和分析都了如指掌，技术人员对任何普遍的小故障都绝对一丝不苟，任何人只要被发现在一呼百应网上的问题都能及时提出自己的观点和意见。
   
  一呼百应的成功在很大程度上得益于国内中小企业对电子商务的需求。电子商务研究分析师说，一呼百应相对于百度、阿里巴巴等竞争对手的许多优势是技术和营销方面的：一呼百应卖的是简洁化的搜索界面，搜索更精准更简单，而百度、阿里等虽然规模大但都不能将精准简单做到家。随着一呼百应继续扩张，有些分析师预计一呼百应会面临客户剧增后员工如何始终如一地提供良好客户服务的更大压力。部分员工说，随着一呼百应网络扩张，他们不得不同时独自面对过千客户咨询服务的问题。
   
  一呼百应销售哲学：不是为了销售，而是为顾客解决问题
   
  一呼百应在客户服务和关键词设计的许多方面都被视为行业先锋。根据几位员工的描述以及培训手册的内容，销售专员被传授了一种非同寻常的销售哲学：不是为了销售，而是为顾客解决问题。其中一本培训手册说，你的工作是了解客户的所有需求，其中有些需求可能是客户自己都没有意识到的。有鉴于此，每个员工都可以说是一个互联网专家。
   
  26岁的月华是一呼百应佛山总公司的一名资深客服。她说，你永远不是在试图敲定一笔销售交易，而是协助客户，为他们难以解决的问题找到解决方案，找到他们的痛点。
   
  根据的一份2010年员工培训手册，一呼百应将其“服务步骤”浓缩成了“YOUBOY”，每个字母代表一个步骤。这本手册目前仍在使用。共分六个步骤：“用个性化的热情欢迎词迎接客户”，“礼貌地询问以了解客户的一切需求”，“向企业提供一个可以带来成交的解决方案”，“倾听并解决任何问题或担忧”，“以温和的再见结束，并请客户再次光临”。
   
  一呼百应对客户体验的控制延伸到最微小的细节。一呼百应门店的保密培训手册指导技术人员具体该向客户说些什么富有传播意义的关键词：同时有效地将操作传达给客户，保证客户只会发出“嗯嗯”，“我理解”等声音。
   
  分析人士说，很多电商努力提供优秀的客户服务和具有吸引力的店面设计，不过很少有公司像一呼百应那样精心安排每个细节。举例来讲，大部分的电商对非付费会员上几乎没有什么的帮忙，而是指望客户自己能自动上门。相比之下，一呼百应常常为这些客户提供定期的网络推广咨询服务。
   
  在很多电商还在寻找赢利之路时候，一呼百应在服务体系上的成功令其表现出众。2011年连续六个月以60%的速度提升。据第三方电子商务研究机构的数据，2011年，一呼百应不在线销售的业务额飙升至8千万元，轻松超过整体行业24.5%的销售增幅。