终身无理由退货 引发“租家具”论

  红木的稀缺资源属性使红木家具身价日益倍增，成为名副其实的“中式奢侈品”。在中国甚至在世界范围，红木家具已经成为富商巨贾、文人雅士得以把玩的珍稀资源。近日，中国红木家具市场擎旗者——连天红中式宫廷红木家具公司，以“终身无理由退货”将红木家具的新营销概念以排山倒海的气势推广开来，并产生了蔚为可观的市场反应。

  “终身无理由退货”实施近一个月以来，连天红全国各地的消费者中，有部分人已经尝到了退货的甜头。包头红星店一位顾客说：“红木家具用个几十年再来退，到时就算没钱赚，也很划算。跟租家具是一个道理，节省了红木资源，做到了绿色消费。退货时要有钱赚，那不是就更好了！”其实，在连天红的顾客中，与他想法相同的大有人在。

  正如连天红顾客所说，终身无理由退货给消费者以“租家具”的感受，究其原因，除了连天红的信誉保证了顾客能“无理由退货”的信心，更重要的是终身无理由退货的人性化服务给顾客以绿色消费的启示。购买红木家具的人士大多拥有品位与高层次的消费价值观，租用家具是连天红顾客提出的，也是红木消费者的一种心声。“租用家具”不仅能使顾客屡次尝鲜，也是拓展红木受众人群进而带动红木消费及推广红木文化的善举。

  在传统消费模式下，人们将已经购买的家具或其他商品闲置不用时，实际上就产生了资源浪费的现象。传统消费模式本质上是一种资源耗竭型的消费模式，而连天红式的“租用红木家具”的绿色消费是一种具有生态意识的、高层次的理性消费行为。这种行为恰恰是消费者与连天红之间通力合作迸发出的火花。连天红提供终身无理由退货服务，顾客提出‘租用家具’的绿色消费观，这种结合正是一个企业真正成功所在。企业不仅以服务转变了消费者的消费观，使其更加崇尚自然，实现红木家具的可持续消费，更是一种企业与顾客的交流和共鸣。企业做到如此境界，如何能不春风化雨，浸润人心。