“终身无理由退货” 服务与质量的同台共舞

  听过因产品质量等原因退货的，但还真没听过无理由就可以退货的，而且还是终身的。近日，红木行业内就有推出“终身无理由退货”的这么一家企业，不用多想，正是红木行业的领军企业——连天红（福建）家具有限公司。
  于2007年成立的连天红（福建）家具有限公司，仅花了3年多的时间就一跃而起跑到了红木家具行业的最前列。而伴随着惊人的发展速度的同时，连天红在行业内还不断开先河、树新风。“终身无理由退货”就是连天红公司的又一创新举措，它把连天红这个牌子的产品服务又推向了一个更高的服务平台。

  据记者调查了解，目前已有数位连天红的老客户办理了退货手续。然而让消费者惊喜的是，根据退货规则，产品的退货款数额远远高过了产品的购买价格，这让顾客欣喜不已，他们称赞说，连天红的品质服务真是节节高啊。
  据悉，连天红顾客罗小姐于2010年11月30日在连天红广州奥体店购买了YF110鱼水纹紫属花梨6件套和YW18A劈料坐墩1件，总计26000余元。可是在交货后罗小姐却发现放在家中的茶室尺寸过大，一直很发愁。近日连天红推出了“终身无理由退货”的政策，广州奥体店便在第一时间通知了该客户。罗小姐得知此事后，觉得很不可思议，于2011年5月2日打电话跟店里进行了详细咨询。第二天，广州奥体店就安排维修师傅到客户家里验收家具，经过仔细验货，确认可以退货。罗小姐退货家具包括YF110雨水纹扶手椅4件，ZJ151鱼水纹大茶几1件，退货后总计金额47000余元。也就是说不到半年的时间，罗小姐净赚了20000余元，更何况罗小姐只是退了当初买的产品的一部分。
  类似罗小姐这样一买一退大赚差价的退货顾客还有很多，笔者不再一一列举。但对于产品退货款远远高于产品购买价的现象，笔者还是想再多说几句。由于红木原料独特的材质和稀有的物种，近年来红木原料协同红木产品价格一路飙升，吸引了众多投资商和消费者的关注和追捧。但在利益面前，一些企业利用各种手段不断压缩成本，甚至以次充好，把红木市场搅成了一锅粥。当然，这并不代表着所有的企业都不会把服务和质量放在一个平台上给予高度的重视。
  连天红“终身无理由退货”就是最好的证明，它不仅是企业对自身产品质量的自信表现，也是企业走市场终端服务道路的最佳途径。更重要的一点是，连天红以市场价格为依托，以诚待客，最大化地实现了消费者与企业的共赢。具体地讲，连天红根据红木原材料市场价格的变动，对退货款的计算方法进行了合理的处理，使得消费者和企业在经济效益方面处于一个平衡的状态。总之，“终端无理由退货”是企业把服务和质量推向同一个舞台的一个重大举措，而退货款高于购买价的实践，正是企业与消费者共赢之旅的一次远行…