五星太阳能“质量文化”背后的秘密

  [采访手记] 寻找20年前首批用户。在2010年五星公司迎来建业20周年喜庆日子的金秋十月，胡广良曾经为一件“大事”忙活着：准确认定20年前首批使用五星太阳能热水器的用户。原来，很多1991年、1992年左右投入市场的五星平板太阳能热水器，历经20年依然在“服役”，而且据客户反映，这些产品使用20年一切正常。
 
打破冬季休眠质量缺失的传言
  在五星公司成立之初，胡广良选择了生产当时最先进的平板型太阳能热水器。然而令胡广良没想到的是，除了整个太阳能在上个世纪90年代初“养在深闺人未识”之外，一个技术问题给整个平板太阳能的质量形成了负面影响。
  胡广良告诉我们，由于我国南方和北方的气温相差很大，上个世纪90年代初期，一些太阳能厂商在研发技术尚未成熟的情况下，就将当时仅适合南方市场使用的平板太阳能热水器，在没有采取任何防冻措施的情况下投放到北方，结果造成冬季“休眠”不能使用。
  一时间，有关平板太阳能产品质量不行的传言在市场上弥漫。对此，胡广良给出的答案是：以质量求生存，用质量树口碑、靠质量铸品牌。
经过反复攻关，胡广良发现，要保证平板太阳能热水器的质量，必须研发具有防冻液循环系统、适用于各类气候地区的新的高效平板太阳能产品。然而，如果采取这些措施，会使太阳能热水器产品的成本增加30%~40%，这对于企业来说，显然是个不小的“负担”。
 
成本与质量的选择
  “成本与质量相比，质量更重要。”胡广良当机立断，五星太阳能的热水器都要采取相应的防冻措施承压运行。不仅如此，五星太阳能还专门动用科研力量，攻克超低温下平板太阳能热水器的使用问题。于是，安全可靠、能承压运行、用水舒适、寿命长达25年、能够更好地与建筑一体化相结合的第四代高效平板太阳能热水器应运而生。
   实验证明，即使是在我国最北端的漠河，在零下35℃时，五星太阳能的第四代平板太阳能热水器产品依然运转良好。
   依靠良好的质量，胡广良不仅成功地破除了平板太阳能热水器质量不行的传言，而且一步一步扩大了自己的市场份额，就连国际顶级的亚运会热水工程，也使用五星第四代平板太阳能产品。这次成功的市场行为，让胡广良坚定了自己独特的质量理念。
 
执行全球最严格的质量标准
  “五星太阳能主要从3个方面来践行企业的质量理念。一是科研，我们每年都将占销售额5%的财力投入到研发上面，有关部门拨款扶持五星研发的专项资金尚不包括在内。如果没有科技创新的能力，又何谈产品质量的稳定。”胡广良说，“其次就是产品要真材实料，不能为节约成本而偷工减料。比如承诺铜管使用高纯度紫铜。再次就是执行最严格的质量标准，我们现在执行的是全球最严格的欧洲标准，获得了若干国际最权威的认证。”
  在胡广良看来，影响产品质量最重要的因素是设计、材料、制造和服务四大方面。现在，五星太阳能不仅成立了自己的研发机构，还建立了全国最大的平板太阳能生产基地——五星
 
太阳能产业园区及遍布全国的销售服务网络。
  更值得一提的是，尽管在跟用户签订工程合同之时，就确定了用户使用五星产品的类型，但在工程设计和施工时一旦发现用户选用的产品某方面的材质可能会影响用户可靠使用，哪怕是单方面增加五星成本，减少了利润，胡广良都要坚决拍板更换，保证为用户提供信得过的产品。
 
[后记]：
  五星以质量为根本，顶住各方面巨大的压力，一个壮丽的梦想就这样被开启了！在胡广良看来，企业固然不是慈善机构，企业一定要创造利润，否则，就会倒闭。但企业一定要为客户创造以质量保证为前提的超值服务，应该通过不断的技术革新和经营合理化创造更多的利润，这才是企业追求的最高目标。五星太阳能热水器的掘金故事，无疑为中国太阳能热水器企业的发展壮大、走向国际竞争舞台提供了一个优秀的范本与榜样。