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当海尔人贴近用户成为一种习惯

来源:内蒙古信息港   日期:2011-02-11  

  大年初二,笔者利用春节休闲,到附近的卖场逛了逛,感觉现在的人的消费习惯真的发生了很大的变化,以往春节期间的卖场,基本上除了卖货的看不到消费者,但当天笔者所看到的不仅是烟酒、食品等小商品的购买者甚多,而且家电卖场也非常的热闹,就在笔者专注于­­­消费人群的时侯,不经意间,一个熟悉的身影,进入我的视野——王得军,海尔洗衣机的研发经理,笔者曾经在海尔洗衣机的一次体验会上与之有过深入的沟通交流。

  在郑州市二七区苏宁电器,海尔研发经理王得军(左一)正在于用户交流沟通

  一番寒暄过后,笔者得知我们同是河南老乡,他是使用春节放假回家,到本地的卖场和用户进行交换,以便更好地发明市场和用户的抱怨需求,王得军报告笔者,像如许走访市场和用户,是他多年养成的习惯,并且海尔全部的研发职员都市这么做,每到一个新地方,都必须到卖场去,由于感觉那里才是离用户近来的地方,没有人如许要求,但是不到卖场总感觉不踏实……

  一次偶遇,给我留下诸多思索。

  原来是难得的节沐日休闲时间,忙碌一年的人们,通常都市拿出更多的时间与家人团聚,与亲朋好友推杯换盏,但是,海尔人并没有如许做,并没有给本身放假,而是选择了走近市场,走近用户,可见“用户”两个字,已经深深印在海尔人的脑子里。

  很多企业都曾学习海尔,探寻海尔的竞争力地点,我想答案就在面前。他让笔者感觉到的是,在这个企业,每个人都是一个作战单位,诚如海尔一直所要打造的让“每个人都成为CEO”,每个人都实现自驱动、自创新、自运转、自主经营这大概就是组成海尔企业竞争力的要素地点。

  2010年,海尔被美国《新闻周刊》评为年度“十大创新企业”之一,一同上榜的尚有苹果、微软、谷歌。应该说,海尔获此殊荣并不让人意外。由于这几年,海尔已经将“创新”与“创造用户需求”注入企业骨髓,而这一点,不正是大多数中国企业所缺少的吗?

  这几年,中国家电财产总体看呈昂扬向上的态势,但是,就具体企业而言,并非全部的企业都已具备创新意识及创新能力,不是仍然有企业以为只要告白做得够吸引人就够了吗?这显然是“前WTO时代”的旧有思维,完全不能适应环球市场一体化时代的要求。中国企业必须牢记:市场竞争首先是产物竞争,然后才是告白竞争。只有“把主顾放在心上”成为一种习惯的企业,才有可能开发出切合斲丧者需求的好产物,并终极赢得市场的恭敬。

  这几年,海尔洗衣机的生长可圈可点,令人感佩:首创“双动力”洗衣机,首创不消洗衣粉的洗衣机、首创超静音洗衣机、首创复式大滚筒洗衣机,一系列“首创”折射出海尔洗衣机已经从“技能跟随型企业”蜕变而成“技能向导型企业”,而这恰好是国际级企业生长进程必须经历的。

  最新数据表明:2010年海尔集团整年实现利润62亿元,环球营业额到达1357亿元;海尔洗衣机蝉联环球销量第一。企业强劲的增长势头,是海尔长期坚持“用户至上”战略的结果,是海尔十几年如一日坚持“流程再造”的劳绩,标记取海尔已开端实现从“人治”向“体系管理”的战略转型。当这种转型,成为企业自内而外的一种竞争力,当海尔人的贴近用户成为一种习惯的时候,这个企业将是战无不胜的。


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