袁建达谈中国式电视购物

  调查显示，2010年中国电视购物所占的份额低于我国社会消费品零售总额的1%。而据统计，在韩国、日本，电视购物已占社会消费品零售总额的10%以上，美国占8%左右。而发达国家的电视购物，从经营立意、销售商品到售后服务，都有完整健全的法律法规来制约监管，这才是这个行业长足发展的根本之道。
   中国电视购物属于特殊渠道的营销，国家广电管理部门应作为主管部门，统一负责、组织、协调电视购物行业的监管。工商部门也有电视购物商品质量的监管职责，对质量不合格及广告承诺与实际情况严重不符合的商品，可以依法组织查处并认真落实不合格商品质量信息公示制度和退市执行。
  由于前些年电视购物行业良莠不齐的无序竞争，行业欺诈事件频出，国家在2009年底对电视购物行业做了大力整顿，包括工信部、广电总局、商务部都相应出台了相应的法律法规，进一步规范了电视购物行业的秩序，支持了一批有国家批准牌照的正规电视居家购物行业的快速健康的发展，带动了行业的整体提升。
  现有消费者调查部分，电视购物的整体满意度2010年达到了55.5%，这是行业的可喜进步，同时袁建达也提到了对比前期央视调查的高达90%的消费者（包含非实际发生购物消费者）对电视直销有抗拒心理，对电视直销的广告不信任，说明了一个问题，就是行业整体的全社会消费者信心指数有待提升，行业前景光明，但发展任重道远。
  袁建达认为购物互动在2011年变得更加重要。无论理性或感性消费，都必然伴随着一个关于产品的沟通交流过程。因此，电视购物互动作为消费的一个必然环节，也是电视购物超越一般电视直销广告的地方。通过数字电视、终端设备改进等各类技术手段，增强购物的互动性，加强消费者与导购人员的直接、间接交流，消除消费者疑虑，将在未来的电视购物中变得更加重要。
  不仅如此，在中国电视购物配送、采购等方面，电视购物企业的网络商城将会越来越多，并拥有便利渠道，各种商品及客户资源充足，成本低廉，无不显示出电视购物进军B2C领域的发展前景。
  中国式电视购物实在很对懒人的胃口，快捷、便宜，符合年轻人的消费习惯，并为消费者提供了全新的、便捷的消费模式；促进了我国物流、IT、信用卡等相关产业的发展；还可以大大降低商家的经营成本。如果中国与国外一样法规比较健全，商家很怕被顾客投诉而遭到惩罚，比如美国，三次投诉便会无条件停业整顿。中国的电视购物还是很有前景的。
  袁建达希望电视购物在注重品牌公信力建设的同时，培养规模效应和市场认同度，通过与高信誉的商品供应商合作来传递诚信、实用的商品信息，提供优质的销售和售后服务，给消费者创造健康、快乐、便捷的全新购物方式。

关键词：袁建达