京东中美：十年同心 十年同行

                ——写在北京京东中美医院建院10周年之际
在历史的长河中，十年或许只是不经意的一瞥；在企业的发展中，十年却是一个值得回味的过程；在人的一生中，十年会留下一份令人难以磨灭的烙印。过去的十年，中美人用自己的努力，齐心协力，团结奋斗。与患者同心，创造了一个个生命的奇迹；与患者同行，打造了一所令人信赖，受人尊敬的现代化综合性医院。
                
            同心同力  起航梦想 
面对记者的问题，中美靠什么取得如此瞩目的成绩？郭华伟显得谈定而从容：“坚持。我们坚持了自己的理想----建立受人尊敬有社会责任感的一流综合性医院；我们坚持了自己的信念-----为患者解除病痛，为员工实现价值，为社会承担责任；我们坚持了自己的精神------同舟共济 勤敬创业、超越自我、追求自我、追求卓越。”
1999年的夏天，第一批中美人从具有华夏文明的中原转战至京东燕郊，在一片荒芜的土地上开启了一个新的梦想。谈起当年创业的艰难，如今作为全国青联委员、京东中美医院掌舵人的郭华伟总经理仍记忆犹新。在当时，中美人的所作所为被当地人当成笑谈，因为当年燕郊人口不足15万人。但高瞻远瞩的中美人并没有被难题有时甚至是难以逾越的重重障碍吓倒，而是义无反顾地启动“顶风船”，乘风破浪，朝着自己的目标不断前行，在燕郊促进燕郊医疗卫生发展和保障百姓健康做出了积极贡献。
从当年的建筑面积不到1万平方米，到今天的医院占地102亩，建筑面积5.2万平方米，核定床位490张，开放床位690张；医务人员从80多人到今天的800多人；从当年的肾病专科医院，到今天成功转型为大专科，大综合、医、教、研一体的现代化综合性医院……这种量变到质变的过程，这种跨越式的发展，中美仅用了10年。
10年来，京东中美医院在郭华伟的领导下发展迅速，从最初的肾病专科医院成功转型为大专科、大综合的现代化综合医院。2007年，京东中美医院肾病科被国家中医药管理局评为国家“十一五”中西医结合重点专科建设单位，这民营医院中是首家。
10年间，中美人靠着自己独有的坚持，使医院在自身快速发展的同时，也赢得了患者和社会的认可。京东中美医院是由国内较早成立的集医疗、科研、制药、中医中药研究开发于一体的大型医疗集团——中美集团在北京东燕郊开发区投资兴建的一家大型现代化综合性医院。
中美人依托雄厚的专科人才队伍与科研能力，建有国内目前规模领先、学术领域齐全的肾病研究专科，并成为第一家列入国家“十一五”中西医结合肾病重点专科建设单位的民营医院。专科现拥有5个病区，420张专科床位，专科病人覆盖全国，年收治肾病病人数以万计。能独立开展肾脏病理穿刺、中西医结合治疗、血液透析、血液滤过、腹膜透析、肾脏移植、活体肾移植在内的综合性治疗，并且在诊疗活动中发现了国际上极为罕见的胶原三型肾脏病。在肾病专科昂首迈入国家级重点专科的同时，以糖尿病、骨科、急诊抢救、外科、妇产科、现代康复、心脑血管疾病诊治为特色的科室已形成优势学科地位。医院建有设施先进的妇产科病区，现代康复科，重症ICU病房，北京同仁医院神经训导康复中心技术协作基地、糖尿病足专业治疗室、骨科博恩俱乐部、糖尿病鑫康俱乐部等专业机构，拥有省级糖尿病重点中医专科、市级中医骨伤重点专科等重点学科，是北京中医药大学东方学院附属医院，承担多家医学院校的教学工作，形成了医、教、研综合发展的良好局面，综合实力已达到“三甲”医院水平。
如今，京东中美医院承担着四项省级科研课题，是北京中医药大学东方学院第一临床附属医院，河北省中医医师临床培训基地，肾病专科被国家中医药管理局确定为“十一五”重点中医专科建设单位，糖尿病专科是国家“十一五”糖尿病重点专科科研协作组成员单位。
郭华伟带领医院联合全国多家科研机构创立了以“自然免疫平衡体系”为代表的中西医结合一体化肾病疗法，解决了大量难治肾病久治不愈的难题。随着明年初新的十七层住院大楼投入使用，医院总床为达1300余张，将位列全国民营医院的前列。其服务品质还赢得了许多国际机构和人士的信赖。医院作为联合国难民署北京地区指定医院，为在华难民提供了有力的医疗保障。医院在社会各界认可与支持下，被定为国家医保定点医院，新型农村合作医疗定点医院，同时也是120急救定点医院，开设24小时急诊绿色通道。

   齐心协力   追求卓越
“学科建设是医院发展与改革的永恒主题，是医院发挥医疗、教学、科研三大功能的基本平台，也是医务人员展示自己才华、实现自我价值的舞台。学科建设水平的高低是医院整体实力的重要标志。”郭华伟介绍，中美一直致力于打造优势学科，给员工齐心协力、追求卓越的平台，给患者一个充满希望、实现康复的平台。

京东中美医院始终倡导“人有专长、科有特色、院有优势”理念并作为医院发展主导方向，积极参与市场竞争，借助外力，借楼上梯，在发展方向上、领域深度上、诊疗规模上寻求差异。医院建院10年来，本着“立足长远谋发展、立足现实求突破”的建设理念，脚踏实地，大力发展学科建设。
优化学科结构，推进重点学科建设。2007年肾病科被国家中医药管理局评定为“十一五”中西医结合肾病重点专科建设单位。糖尿病科于2007年被河北省中医药管理局批准为省级重点中医专科，2008年被国家中医药管理局批准为“十一五”重点专科协作组成员单位。骨伤科于2008年被廊坊市卫生局批准为市级重点专科。形成了国家、省、市阶梯状的重点学科群发展结构，打造重点学科品牌，肾病科充分发挥我院中医优势，已经发展成为特色制剂、门诊、病区（5个）、血透、病理等一条龙的中西医结合运行模式。糖尿病科在坚持中医特色的同时，开展“胃转流”手术，是患者在拥有更多的选择方式。骨伤科采用传统中医药技术，配合现代医学技术开展分型、分期治疗，并自创中药热敷外治法，加以针刺止痛，手法正骨中药外敷、中药内服等疗法为患者解除病痛。
整合资源全面推进各学科建设。医院整合医疗资源和人才资源，充实人才队伍，培育特色技术，提升医院实力，并切实以患者为中心狠抓学科建设，为广大患者提供优质服务。几年来各学科均取得了长足的发展，可以开展高难度的手术和治疗手段，同时注重发展微创技术，迅速形成区域内核心技术优势，已能开展腹腔镜胆囊切除、阑尾切除、肾囊肿切除、弹道碎石、经尿道前列腺电切、术子宫全（次全）切除、宫外孕、卵巢囊肿摘除等二十余种腔镜手术。
加大人才培养力度，加强设备引进。该院采取“请进来、送出去”的方式，有重点地选送数十名名技术精、医德好的业务骨干到北京进修深造，聘请北京、省专家来院讲学、技术示范和指导，使医院业务水平稳步提升。按照“重点培养、加大引进，强化考核”的指导思想，坚持立足自身培养和引进并重的原则，有重点、分层次的建设人才梯队，建设一支适应医院事业发展需要的个体素质优、群体实力强、富有创新意识和能力、具有较强竞争能力、结构合理、德才兼备的一流人才梯队。同时投入大量资金，引进先进设备，目前该院已拥有西门子螺旋CT、腹腔镜、生化仪、飞利浦彩超、C型臂等大型设备。通过人才培养、技术创新和设备购置，医院以这些先进设备为依托，进一步提升医院综合实力，为患者提供更好、更全的诊疗服务。
营造学术气氛，不断提高科研能力。医院注重科教工作的开展，坚持“科教兴院”的宗旨，下大力度开展临床教学工作，目前为北京中医药大学东方学院的附属医院、新乡医学院三全学院附属医院、河北省基层医师培训基地等。临床指导教学，教学促进临床，在为社会培养医疗人才的同时，提升自身临床能力。
郭华伟认为，科学研究是学科建设的前提和拉动力。在她的带领下，医院积极组织申报各级科研申报，现在研课题有《血尿康胶囊治疗IgA肾病血尿的临床研究》、《地塞米松加中药序贯治疗难治性肾病综合征的临床研究》、《中医辨证施治结合中药灌肠足浴治疗CRF的临床研究》等。医院每年发表论文数十篇，有效地推动了临床技术的纵深发展，促使了医院业务水平的持续稳步发展。

                   共同成长  共享成功
“给员工营造家的氛围，让员工通过进修培训提高技能，实施合作伙伴分享计划让员工与医院一起成长。”郭华伟说，中美的文化就是分享文化。在中美我们一起创造分享，分享创造。
10年来，正是对中美使命的坚持和弘扬，才使中美在不断发展的过程中，形成了自己个性鲜明的文化，并构筑了一个积极进取、团结协作的优秀团队。共同成长、共创辉煌、共享成功已成为中美人心中一种文化烙印。
该院不断对原有文化进行整合和创新，营造培育先进的医院文化，不断营造“医院有生气、医疗有名气、领导有正气、员工有士气”的发展环境。医院组织了丰富多彩的企业文化活动，每个活动背后，都凸显出中美企业文化精神的烙印。从2005年的“感动中美”年度颁奖晚会开始，医院每年举办颁奖晚会，给员工展示自我的另一个舞台，同时表彰先进，树立榜样的无穷力量；春节期间医院每年举办“宝贝总动员打造院•家一体化文化，提高员工对医院的依赖度；设立总经理“中美之子”奖励基金，对考入全国一类高校的员工子女颁发奖金，引导院•家一体的感恩文化；“5•12”护士节举办每年一度野外“阳光天使”活动，表彰先进护士……
郭华伟不断将这些活动制度化，人性化，精细化。同时，她还带领员工积极参加全国百万儿童肾病救助工程、援建希望小学、对下级医院无偿援助、夕阳情中老年免费健康普查体检等社会公益活动。 
2007年，为了让员工分享医院发展成果，和医院共同成长。郭华伟制订了“合作伙伴分享计划”。医院为“合作伙伴分享计划”中的每位员工建立个人账户，每月从医院的结余中提取一定比例进行分配，每月按标准将享受金额打入个人账户，待服务至规定年限，员工可提取并进行自由支配。“这不是工资，也不是奖金，我想这个计划的实施让核心员工不仅把这里当成了家，也帮助他们实现自我价值。工作时间越长，员工得到的回报就越大。”目前，享受“合作伙伴分享计划”的员工超过了医护人员的20%，也就是至少有150名员工享受该福利。
2010年8月，医院又为职工发放孝心卡，为入职两年以上员工年满55岁的直系亲属免费提供千余元的健康体检服务。“我们将中美对员工的关爱延伸到他们的家庭，弘扬孝道，解除员工的后顾之忧，同时让他们分享到医院发展带来的成果。”郭华伟说。
2010年10月时值中美医院建院十周年之际，医院组织开展了一系列的文化活动，隆重庆祝十年华诞，全体员工本着我参与、我快乐的目的，积极参与到各个文化活动中，以身为中美人而自豪和骄傲，并深深理解到中美发展之路的艰辛与辉煌。从“温情十年 牵手中美”活动为十年来在医院相识、相知、相恋、相伴的双职工举办温馨浪漫之夜后陆续举办：”寻找我自己大型摄影展”“庆中美十年 健康你我他大型户外长跑活动“”笔墨缘—京东地区大型名家书画展“”十年中美 摇滚之夜“等活动。

  用心用爱  医患同行
“‘一切从病人利益出发’是我们员工手册的一条内容，不仅要解除患者的病痛，不仅要提高我们的服务意识和服务水平，更要让来这里就医的患者感受到‘被尊重’，让来到中美的患者感受到我们的爱和力量。我们始终与患者同行，战胜疾病。”郭华伟说，这也是我院紧跟新医改步伐的又一次自我挑战。
京东中美医院建院以来，一直恪守“为患者解除病痛 为员工实现价值 为社会承担责任”的使命，诚守“一切为了病人 为了一切病人 为了病人一切 ”的服务格言，坚守“以病人为中心”的服务宗旨，在医护人员中牢固树立“患者利益无小事”的服务理念，把为患者提供“优质、低廉、安全、满意”的医疗服务作为医院工作的重点，构建出和谐的医患关系。多年来，坚持每年对200－500种药品进行价格下调，让利于民。
医院非常注重医护人员职业道德和行风建设教育，大力开展“以病人为中心”、“全心全意为患者服务”等职业信念、医德规范教育，制定“医院十大禁令”，全方位的宣传和强调行风建设的重要性及有关要求，倡导医护人员树立全心全意为人民服务的意识，讲职业道德文明行医，教育员工端正服务态度，使用规范语言，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，塑造医院良好的社会形象，几年来全院医护人员收到的表扬信、锦旗不计其数。
将“用心服务”的护理理念和人文关怀融入护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流。开展“亲情服务”活动，倡导“一新、二温馨、三勤、四个主动、五个一、六声”服务理念。一新：即全新的医护形象；二温馨：即给病人提供温馨的住院环境和温馨的护理操作；三勤：即手勤、脚勤、嘴勤；四个主动：即主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求；五个一：即：一个微笑、一声问候、一杯热水（热毛巾）、一次谈心、一声祝福；六声：即来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问声、操作失误有道歉声。

优化布局流程、改善就医环境、提升服务内涵。“以病人为中心”是京东中美医院对病人的一种态度。医院门诊大厅设有咨询处，为患者实施“挂号、咨询一站式”服务，配备专门的导医护士为患者提供咨询和导诊服务。配置了先进的电子系统管理，使医务人员在为患者进行诊治服务的效率大大提高，同时患者办理各种手续也更加便捷。实行24小时急诊服务，建立急、危、重病人的绿色通道，实行先抢救后办住院的程序。

为了方便患者的就诊，还对门诊各诊室进行就诊空间改造，使各个科室根据自己专科的特点在病房的色彩和空间布局上各具特色，为患者提供了一个私密性良好的就医环境。医院规范科室标示，做到标示规范、清楚、醒目，并调整了挂号、收费窗口的布局，增加开放窗口，减少患者排队等候的时间。设有“便民门诊”，实施免费挂号，提高效率，减少就医流程。实行无假日门诊，公示专家出诊时间，在各病区设立了便民门诊和惠民病房、“一日病房”，执行“一免三减”政策，为贫困患者的就医提供了便利，并为住院患者提供资助厨房，免费订餐送餐，让病人切实找到“家”的感觉。
推行服务承诺，深化医患沟通。医院坚持服务优胜的理念，在员工中积极开展以“微笑创品牌，服务创效益”的全员窗口服务活动。并提出了“首问负责制”， 同时打破常规，推行例如“静脉输液一针扎不进，退还当日治疗费”、等服务承诺。充分尊重病人的选择权、知情权和监督权。加强主动与病人的交流，耐心向病人交代或解释病情，收集病人对医院服务中的意见并及时改进。建立、完善病人投诉处理制度和投诉程序，及时受理病人投诉。公布投诉电话号码，设有意见箱和定期发放病人满意度调查表，定期召开病员座谈会、联谊会，坚持总经理接待日制度，维护患者的合法权益。
亲情式管理，人性化服务。医院采取患者会员制的管理形式，成立康复协会和患者管理中心，为患者建立个人健康管理档案，投入资金建立了CRM系统（客户管理系统），对患者院前、院中、院后进行全方位管理。患者可以定期收到医院专家提供的医患信息，得到免费咨询、优惠诊疗。医院以患者为中心，改进了服务流程和服务体系，形成人性化服务模式。病人可以自主选择主治医生、允许病人家属陪伴及医生查房时在场，定期举办疾病知识讲座，对出院病人加强跟踪了解，并进行康复指导。通过与病人的双向沟通，改善医患关系交流方式，积极主动适应病人的感情、逐步建立起共同利益上的新型医患关系。
同时，在郭华伟的倡导下，医院举办各种医患同心活动，过年送饺子、自助伙房、中秋节送月饼、年度医患趣味运动会、年度“我与中美医院的故事”有奖征文等。

                    热心公益   大爱永恒
“医院的责任不仅仅是治病救人，它更是一个爱的载体，无论任何时候都要坚守医院的公益性。”郭华伟认为，这种责任意识是医院发展的动力和源泉，“只有做受人尊敬的事，才能构建一个受人尊敬的企业。” 
     从医院成立之初起，郭华伟就带领京东中美医院积极投身慈善事业，曾在盘锦、张家口、太原、临汾、赤峰等地开展肾病救助活动，救助金额达到60多万元。
在当地政府的领导下，医院持续多年在三八节为燕郊女性免费体检，参与两届老年艺术节活动赞助，给中老年疾病患者免费体检，在教师节给当地老师免费体检，累计耗资数百万元。
2005年，中国初级卫生保健基金会、中国健康扶贫工程委员会培训基地在京东中美医院挂牌。郭华伟本人也荣任中国初级卫生保健基金会医疗救助中心“公益大使”。2006年底，医院投入500多万元，响应政府号召，开展“夕阳红”大型健康体检活动，经过半年多的时间，对三河市395个自然村所有参保的50岁以上人群进行了免费体检。
郭华伟热心公益，专门设立了扶贫门诊和病房。2008年，她在京东中美医院启动了“中国儿童少年肾健康救助工程”，向河北省100名肾病患儿提供每人1万元的公益医疗救助，救助患儿均在京东中美医院得到了系统的康复治疗。她还成立了医疗帮扶小分队，每周带领十几名专家到社区进行疾病诊治，办健康知识讲座。在“医疗帮扶进社区”活动中，医疗帮扶小分队共走访小区32个，累计惠及居民10万余人，免费发放优惠就医卡及健康资料5万余份。郭华伟作为廊坊创业辅导基地的辅导员，在为大学生提供实践、就业机会的同时还为燕郊地区5所高校配备了8500个急救药箱，最大限度地把健康送到了百姓身边。
“爱•成功”基金会及“爱•成功”公益培训机构是中美在公益事业上的又一个创举。该公益培训机构结合国外最先进的个人管理理念、融汇世界著名潜能开发大师安东尼.罗宾，世界著名激励大师约翰•库缇斯及世界著名成功大师戴尔•卡耐基等众多成功人士的经典成功精粹，综合国内心灵训练、行动成功学、人本管理等经典课程，将心理学的理论、理念、方法和技术应用到培训活动之中，以体验式学习的方式，让人们在轻松的学习氛围中更好地解决心态、心智模式、情商、意志、潜能及心理素质等一系列心理问题，使人们心态得到调适、心态模式得到改善、意志品质得到提升、潜能得到开发等。
“我们坚信平凡的人也可以成功,我们帮助中美的员工创造成功，我们希望把爱和成功的信念传达给更多的人。”郭华伟介绍，在中美，爱•成功公益培训造就了很多年轻人，他们为自己的梦想而奋斗，他们为自己的信念坚守，他们把希望和力量带给了无数的患者，帮助患者重获健康，帮助患者开始新的生活。

    对于下一个十年，郭华伟已经有了清晰的规划，随着明年初建筑4万余平方米的新住院大楼的投入使用，总床位将达1300张，医院的环境及功能将有质的飞跃。“二次创业”是未来的目标，但无论医院怎么发展壮大，她始终坚信，只有多担当社会责任，医院发展才更有意义、有价值。“下一个十年，中美更精彩！”郭华伟信心满满地告诉笔者。